neuroncrm

اوضاع بازار ايران
نگارنده با بررسي و پژوهش وضعيت بازار ايران، كه بسيار تحت‌تأثير تحريم‌هاي گستردۀ آمريكا بوده، به اين نتيجه رسيده است كه مسئلۀ دگرديسي ديجيتال در ايران، بيشتر در حد برگزاري همايش (حضوري و مجازي)، وبينار، ترجمه و انتشار آثار متفكران كشورهاي پيشرو (در قالب كتاب، مقاله، فيلم و غيره) است و با وجود تمام تلاش‌ها و كارهاي انجام‌شده، اين پژوهش‌ها بيشتر جنبۀ نمايشي دارد تا پياده‌سازي هوشمندانه، گام‌به‌گام و سادۀ زيرساخت‌ها.  البته در بخش‌هاي بسياري راهكارها و سيستم‌هاي عامل شناخته‌شدۀ بين‌المللي را بسيار خوب كپي‌ و بومي‌سازي كرده‌اند.

توجه بفرماييد كه بهترين راه حل براي بهينه سازي كسب و كار سرعت بخشيدن به فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

بيشترترين موضوعات مورد توجه كارشناسان و مديران داخلي عبارت‌اند از:

۱. دولت الكترونيك

۲. شهر هوشمند

۳. نئوبانك

۴. حمل‌و‌نقل (لجيستيك) ديجيتال

۵. خدمات رايانه‌اي ابري

۶. بازاريابي ديجيتال

و  جز آن

توجه بفرماييد كه بهترين راه حل براي بهينه سازي كسب و كار سرعت بخشيدن به فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از سي ار ام است.

با اين‌ حال، در بسياري از موارد اين موضوعات بيشتر جنبۀ «شعاري» دارند تا عملي! و اما از ديدگاه نگارنده و بسياري از منتقدان، مشكلات موجود دلايل گوناگوني دارد؛ از جمله اينكه در بخش‌هاي مختلف دولتي و خصوصي علاقه‌اي براي ايجاد زيرساخت‌هاي لازم وجود ندارد و كوششي براي رسيدن به آن نمي‌كنند؛ در بخش هاي مختلف تخصصي شمار كارشناسان باتجربۀ بين‌المللي بسيار اندك است؛ براي بالابردن درك درست مطالب و از ميان برداشتن مشكلات، در بخش فرهنگ‌سازي كلان كاستي‌هايي وجود دارد؛ مديران ارشد و مديران مياني سازمان‌ها، اعم از دولتي و خصوصي، دربارۀ اين موضوعات به‌درستي آگاهي ندارند؛ مشاوران كارآمد و با ‌تجربه كم داريم.

توجه بفرماييد كه بهترين راه حل براي بهينه سازي كسب و كار سرعت بخشيدن به فرآيند فروش و بازاريابي استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

در جهان امروز، دگرگوني ديجيتال انتخاب نيست، بلكه ضرورت است. هر گونه تأخير و سستي در به‌وجودآوردن زيرساخت‌هاي لازم آن در سطوح مختلف در كشور، به‌ويژه اقتصاد ما را روزبه‌روز با مشكلات بيشتري روبه‌رو خواهد كرد. از همين روي، من بر اين باورم كه با آگاهي‌رساني درست و ساده در سطح كلان مي‌توان تا حد زيادي به درك درست اين موضوع پيچيده، مهم و آينده‌ساز كمك كرد. نگارنده در اين نوشتۀ كوتاه مي‌كوشد تا «دگرديسي ديجيتال» را به زبان ساده بيان كند.

هستۀ ديجيتال‌سازي (ديجيتال‌شدن)
ديجيتال‌سازي يعني اطلاعات، معمولاً آنالوگ، به ديجيتال تبديل شود و در دسترس قرار گيرد؛ يعني به شكل ‌پردازش‌پذير درآيند. تصور اشتباه رايج اين است كه حذف كاغذ صرفاً به معناي ديجيتال شدن است. رسيد (فاكتور) اسكن‌شده را كه به پي‌دي‌اف (pdf) تبديل شده تا اطلاعاتش در دسترس قرار بگيرد، نمي‌توان رسيد ديجيتال دانست. «سند» يا حامل اطلاعات بايد پردازش‌پذير باشد تا بتوان اطلاعات منسجمي را از آن بيرون كشيد. ما سند را حامل ارتباط مي‌دانيم و از اطلاعات موجود در فرم‌ها استفاده، و آن‌ها را ثبت مي‌كنيم. با اين حال، اطلاعات موجود در يك سند پي‌دي‌افِ اسكن‌شده يا حتي يك تصوير را نمي‌توان پردازش كرد. بنابراين حتي اگر متن موجود در پي‌دي‌اف قابليت جست‌وجو داشته باشد، باز هم به اين كار ديجيتال‌شدن نمي‌گويند، به‌عبارتي، فقط كل سند ديجيتال شده است. با وجود اين، هر اطلاعي جداگانه پردازش‌پذير نيست، درنتيجه اين سند ديجيتال نيست. به همين ترتيب، در مورد رسم فني (CAD)، اگر مؤلفه‌هاي آن به‌صورت تصوير يا اجزاي جداگانه در دسترس نباشد، پردازش‌پذير نيست. حتي اگر اين موارد وجود داشته باشد، با اين حال، هنوز به معناي انتقال پيوستۀ اين اطلاعات از طراحي به توليد نيست. اگر تمام اطلاعات ما شامل يك سند يا حتي يك ايميل باشد، براي ديجيتال‌كردن آن‌ها با مانع روبه‌روييم. بنابراين براي ديجيتال‌شدن نبايد كل آن اطلاعات را ديجيتال كنيم، بلكه اطلاعات مرتبط بايد جزء به جزء به‌صورت ديجيتال پردازش‌پذير باشند. توجه به اين نكات سنجۀ خوبي است تا ميزان بلوغ ديجيتال‌سازي در شركت‌ها را تعيين كنيم.

هستۀ ديجيتال‌سازي:
اگر اطلاعات به‌صورت ديجيتال در دسترس‌ باشند و سيستم‌ها و ماشين‌آلات بتوانند آن‌ها را پردازش كنند، به اين معناست كه اطلاعات عملياتي شده‌اند.

آيا اين كار ما را از وجود اسناد بي‌نياز مي‌كند؟ به‌هيچ‌وجه. اسناد براي اطلاعات مرتبط نقش گيره (clip) را بازي مي‌كنند، به‌عبارتي اطلاعات را منسجم و كنار هم نگه مي‌دارند. در دنياي ديجيتال‌شده روش‌هاي ديگري نيز براي انتقال اطلاعات وجود دارند و سند به يكي از اشكالِ مختلفِ خروجيِ اطلاعات تبديل مي‌شود. در نتيجه ضمن اينكه اطلاعات به‌صورت ديجيتال در دسترس است، مي‌تواند در صورت نياز در قالب سند نيز منتشر شود يا همزمان سيستم‌ها و ماشين‌ها آن‌ها را پردازش كنند؛ يعني آن‌ها را عملياتي كنند: اين هستۀ اصلي ديجيتال شدن است. نمودار ۱ تفاوت بين رقمي‌شدن، ديجيتال‌سازي و دگرگوني ديجيتال را نشان مي‌دهد.

تأثير ديجيتال‌سازي (ديجيتال‌شدن)
ما با استفادۀ هدفمند و شبكه‌سازي اطلاعات ديجيتال، به ديجيتال‌شدن دست مي‌يابيم. ديجيتال‌سازي به اين معني است كه مثلاً ماشين لباسشويي يا ظرفشويي را با يك برنامۀ ازراه‌دور كنترل كنيم. اما آيا به همين مورد محدود مي‌شود؟ احتمالاً نه. نمونۀ ديگر اين است كه مثلاً وقتي هواپيمايمان تأخير دارد ساعت زنگ‌دار يك ساعت بعد از زماني كه ما آن را كوك كرده‌ايم به صدا درآيد؛ يا به دليل اينكه ترافيك سنگيني در مسير فرودگاه وجود دارد يك ساعت زودتر زنگ بزند. در اين مثال كاركرد ديجيتال‌سازي آشكارتر است. بنابراين پردازش اطلاعات توسط ماشين‌آلات منجر به تسريع در فرايندها مي‌شود و امكانات كاملاً جديدي در اختيار ما قرار مي‌دهد. همۀ اين‌ها وقتي رخ مي‌دهد كه اطلاعات قابل‌پردازش باشند.

مثال آب‌و‌هوا:

اگر اطلاعات آب‌و‌هوا به‌صورت سندي كلي يا در وبسايتي در دسترس باشد، به‌خودي‌خود نمي‌توان آن را پردازش كرد. با اين حال، اگر درجۀ حرارت در قالب يك مجموعه‌داده در دسترس باشد، براي كنترل سيستم‌ها مي‌توان از آن استفاده شود. اين با انبوه اطلاعاتي كه يك دستگاه در حال اجرا توليد مي‌كند تفاوتي ندارد. آيا مي‌توان از طريق حسگرها اين موارد را لمس كرد؟ آيا آن‌ها فقط براي تهيۀ گزارش كارايي در قالب يك مدرك استفاده مي‌شوند، يا آيا فرايندهاي خدمات را مستقيماً كنترل مي‌كنند؟ آيا حتي كاربر دستگاه، يعني مشتري، مي‌تواند خودش از آن‌ها استفاده كند؟

در مهندسي، فرايندهاي تغيير بسيار مهم است و مهندسان هر روزبا آن سروكار دارند، مثلاً وقتي بخواهند تأثيرِ تغييري را تحليل كنند، بايد اسنادشان پردازش‌شده باشد و اطلاعات حاصل از تغيير مورد نظر به‌صورت ديجيتال در دسترس باشد تا مثلاً با فشار يك دكمه بتوانند از نتيجۀ حاصل از يك تغيير آگاه شوند. سيستم مديريت چرخۀ حيات محصول كه قرار است وابستگي بين مكانيك، برق و نرم‌افزار را نشان دهد، به اطلاعات تغييرات به‌صورت ديجيتالي نياز دارد؛ در ضمن وابستگي‌هاي سيستم‌ها و برخي از اجزاي آن در سطح عملكردي هم بايد به شكل ديجيتال وجود داشته باشد. مثلاً وابستگي‌هاي بين الكترونيك و نرم‌افزار اغلب در مورد عملكردي از اين قبيل هستند: دستور «شتاب دادن».

براي دستيابي به اثر مطلوب مي‌توان از طريق روش‌هاي مختلف اطلاعات را شبكه‌بندي كرد. در مورد ساعت زنگ‌دار اين‌طور است كه عملكرد زنگ با تغييرات عوامل خارجي خود را تطبيق مي‌دهد. در مورد سازندۀ دستگاه اين‌طور است كه شافت نصب‌شده روي دستگاه مشتري به‌طور خودكار پيام ارسال مي‌كند، حتي وقتي چرخۀ عمر آن به پايان برسد. ما برنامه‌هايي را «ايده‌هاي تجاري» مي‎ناميم كه در آن دستگاه‌ها يا سيستم‌ها با يكديگر ارتباط برقرار مي‌كنند. شما براي شبكه‌سازي اين دستگاه‌ها و خدماتِ مقرون‌به‌صرفه به امكانات فني نياز داريد. در اينجا رايانش ابري (cloud computing) و اينترنتِ هميشه و همه‌جا در دسترس، كه اكنون نيز به اينترنت اشيا (internet of things) تبديل شده است، نقشي مهم دارند. تك‌تك دستگاه‌ها (اشيا) مي‌توانند بسيار ارزان‌تر و راحت‌تر به يكديگر متصل شوند، گويي كه هر برنامه جداگانه‌ شبكه‌بندي شده‌ است. در اين حالت، پيشرفت فنّاوري و كاهش هزينه‌هاي مرتبط با آن مشهود است.

رايانش ابري و نرم‌افزار به‌عنوان يك سرويس (SaaS) استاندارد و در دسترس‌شده است. اين امكان تضمين مي‌كند كه ما بتوانيم به برنامه‌هاي ارزان‌قيمت در همه‌جا دسترسي پيدا كنيم و آن‌ها را با هم تركيب كنيم. براي اينكه اطلاعات آب‌و‌هوا يا موقعيت جغرافيايي را دريافت كنيد و بتوانيد از آن در برنامۀ شخصي خود استفاده كنيد ، لازم نيست از سيستم آب‌و‌هوايي خود استفاده كنيد. نرم‌افزارها شبكه‌سازي سادۀ برنامه‌ها را ممكن مي‌كنند و تركيب آن‌ها بين خودشان را امكان پذير مي‌كند. مثلاً، اين برنامه با يك سرويس رمزگذاري ارتباط برقرار مي‌كند و فضاي ذخيره‌سازي ابري را ادغام مي‌كند و يا اجازه مي‌دهد مقدار زيادي داده پردازش شود؛ همۀ اين‌ها بدون آنكه خود توليدكنندۀ برنامه مجبور به داشتن اين فنّاوري باشد عملي مي‌شود.

اينترنت اشيا امكان اتصال بي‌شمار دستگاه‌ و حسگررا فراهم مي كند. اين ويژگي امكانات را به‌صورت تصاعدي افزايش مي‌دهد، زيرا داده‌هاي بسيار بيشتري در دسترس‌اند كه مي‌توانند پردازش و استفاده شوند. مقادير داده‌ها چنان زياد است كه ما از «داده‌هاي كلان» (big data) صحبت مي كنيم. داده‌هاي كلان واژه‌اي است براي بيان توانايي تجزيه‌و‌تحليل مقدار زيادي داده. براي اين تجزيه‌و‌تحليل هيچ «ابر رايانه» (supercomputer) جداگانه‌اي لازم نيست، بلكه ما مي‌توانيم اين كار را در ابر (cloud) انجام دهيم، يعني  تا آنجا و به اندازه‌اي كه به آن نياز داريم. با وجود اين، داده‌هاي كلان چيزي فراتر از يك تجزيه‌و‌تحليل ساده است. در ابتدا مقدار زيادي داده مشخص مي‌شود كه همچنين با همبستگي، يعني با منطق گنگ (fuzzy logic) ارزيابي مي‌شود. يك مثال خوب، تجزيه‌و‌تحليل مقدار بسيار زيادي از داده‌ها از اينترنت براي تعريف مكاني است كه اپيدمي كرونا (COVID-19) در حال حاضر در آنجا گسترش يافته است و يا در كجا گسترش نيافته است.

اگر همۀ اين‌ها در زمينۀ صنعت اتفاق بيفتد و سيستم‌هاي گوناگون توليدي با يكديگر و با محصول شبكه درست كنند، ما از صنعت ۴.۰ (industry 4.0) صحبت مي كنيم. چرا ۴؟ زيرا پس از موتور بخار، برق و فنّاوري اطلاعات، ما شاهد انقلاب صنعتي ديگري خواهيم بود كه منجر به به‌كارگيري روش‌هاي جديد و كارآمدتر و در نتيجه توليد بيشتر خواهد شد. اگر به همۀ اصطلاحات غلو‌آميز (hype terms) از زاويۀ تأثير مثبت آن‌ها نگاه كنيد، آن‌ها به‌سرعت رنگ‌و‌بوي غيرواقع‌گرايانۀ خود را از دست مي‌دهند. شخص درك مي‌كند كه تحولات پشت آن مدتي است كه وجود دارند و استفاده از آن‌ها از خواندن تمام اطلاعات كلي دربارۀ آن‌ها ساده‌تر به نظر مي‌رسد. اكنون به جايي رسيده‌‎ايم كه استفادۀ گسترده از صنعت ۴.۰ در توليد و تجارت امكان‌پذير شده است. استفادۀ بهينه از آن بايد فردي (يا گروهي) و با توجه به كارايي آن صورت گيرد. از فرصت‌هاي كسب‌و‌كار بايد استفادۀ بهينه شود، اما بر اساس مدل‌هاي كسب‌وكار هوشمند.

نحوه فروش آنلاين
جزئيات زيادي ارائه دهيد
ارزش محصول را اعلام كنيد
ايجاد يك ليست ايميل
تا آنجا كه مي‌توانيد نقاط لمسي ديجيتالي را شخصي‌سازي كنيد
احساس فوريت ايجاد كنيد
در نظر بگيريد كه هر سرنخ در سفر خريدار خود در كجا قرار دارد
از امتيازدهي سرنخ براي تمركز بر سرنخ‌هاي آنلاين باارزش بالا استفاده كنيد
جزئيات زيادي ارائه دهيد

بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي و سرعت بخشيدن به كسب و كار شما، استفاده از سي ار ام است.
هنگام فروش آنلاين، ارائه اطلاعات عميق در مورد محصولي كه مي‌فروشيد، چه در نسخه‌نويسي در يك صفحه فروش و چه در زمان ارسال ايميل شما ضروري است. ابعاد محصول چقدر است؟ آيا رنگ و اندازه‌هاي مختلفي دارد؟ جزئيات خاصي را وارد كنيد تا مشتريان احتمالي بدانند دقيقاً چه چيزي از شما خريد مي‌كنند.

بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي و سرعت بخشيدن به كسب و كار شما، استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

ارزش محصول را اعلام كنيد
مصرف‌كنندگان آنلاين اطلاعات نامحدودي در نوك انگشتان خوددارند، بنابراين مي‌توانند به‌راحتي خريدهاي مقايسه‌اي را با رقباي خود انجام دهند. اين بدان معناست كه هنگام ايجاد محصول يا خدمات خود به‌عنوان انتخاب مناسب، بايد تا آنجا كه مي‌توانيد ارتباط برقرار كنيد.

بهترين راه حل براي بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي و سرعت بخشيدن به كسب و كار شما، استفاده از نرم افزار

 crm است.

محصول شما چه ارزشي براي مصرف‌كننده دارد؟ و چه چيزي آن را از رقبا متمايز مي‌كند؟ مطمئن شويد محصولي كه ارائه مي‌دهيد و قيمت آن مناسب بازار مورد فروش شما باشد. هنگامي‌كه مشتريان ارزش محصول شمارا درك مي‌كنند، مي‌دانند كه بابت پول به‌دست‌آمده خود بازده مثبتي دريافت مي‌كنند.

ايجاد يك ليست ايميل
چگونه مي‌توانيد پيشنهاد‌ها آينده و انتشار محصولات جديد را به مشتريان فعلي يا فعلي منتقل كنيد؟ اينجاست كه يك ليست ايميل مي‌تواند مفيد واقع شود.

يك دكمه اشتراك ايميل وارد كنيد يا از يك فرم ساز رايگان استفاده كنيد تا راهي ايجاد كنيد تا بازديدكنندگان مستقيماً در ليست پستي شما ثبت‌نام كنند. همان‌طور كه افراد پيشنهاد‌ها شمارا پذيرفته و ايميل‌هاي شمارا با دوستان، خانواده و همكاران به اشتراك مي‌گذارند، ليست ايميل شما افزايش مي‌يابد؛ و تعداد فروش به‌احتمال‌زياد به دنبال آن خواهد بود.

تا آنجا كه مي‌توانيد نقاط تماس ديجيتالي را شخصي‌سازي كنيد
فراموش نكنيد: حتي اگر به‌صورت آنلاين مي‌فروشيد، به يك شخص مي‌فروشيد. اطمينان حاصل كنيد كه وب‌سايت، صفحات فرود، فرم‌ها، ايميل‌ها و دكمه‌هاي دعوت به عمل متناسب با مخاطبي است كه سعي مي‌كنيد با آن‌ها تماس بگيريد. حفظ جنبه انساني ارتباطات شما احتمال تعامل با شما و محصول شمارا افزايش مي‌دهد.

هنگامي‌كه يك بازديدكننده وب‌سايت يكي از صفحات فرود شمارا انتخاب مي‌كند، حتي مي‌توانيد از داده‌هايي كه در مورد آن‌ها جمع‌آوري مي‌كنيد براي شخصي‌سازي بيشتر استفاده كنيد – مانند نام آن‌ها در عنوان يك ايميل (حتي اگر به آن‌ها اعتماد داريد) خودكارسازي براي ارسال آن‌ها).

احساس فوريت ايجاد كنيد
هنگامي‌كه ارزش محصول خود را اعلام كرديد، چگونه مشتري را براي خريد تشويق مي‌كنيد؟ بدون تماس تلفني يا مكالمه با مشتري، برقراري ارتباط با دليل خريد آن‌ها در حال حاضر چالش‌برانگيز است. اگر آن‌ها بار اول را تغيير ندهند، ممكن است بعداً سخت باشد. به ضرب‌المثل فكر كنيد: دور از چشم، دور از ذهن.

براي مقابله با اين مشكل، پيشنهاد يا تخفيفي محدود ارائه دهيد.

مثلاً:

“نسخه محدود [نام محصول] در دسترس است تا آخرين عرضه.”

“30 discount تخفيف، فقط آخر هفته.”

“روز گذشته! [نام محصول] را بخريد و يك هديه رايگان دريافت كنيد.”

در نظر بگيريد كه هر سرنخ در سفر خريدار خود در كجا قرار دارد

همه بازديدكنندگان وب‌سايت قصد خريد ندارند (هنوز). برخي براي مرور به سايت شما مي‌آيند (مانند “خريدار پنجره”) و برخي ديگر به‌سادگي به دنبال اطلاعات هستند.

آخرين كاري كه مي‌خواهيد انجام دهيد اين است كه مكالمه فروش را به‌زور به كسي كه آماده نيست، تحميل كنيد. به‌ويژه براي محصولات و خدمات با چرخه فروش طولاني، بسيار بهتر است كه آن‌ها را در مسير خريد خود “پرورش دهيد” درحالي‌كه در ذهن باشيد.

با اين اوصاف، هر رهبري را به روشي مناسب براي سفر خريد فردي خود انتخاب كنيد؛ و مي‌توانيد برخي از شاخص‌هاي خوب را از رفتار وب‌سايت آن‌ها دريافت كنيد.

به‌عنوان‌مثال، اگر يك كتاب الكترونيكي اطلاعاتي را بارگيري كنند، ممكن است هنوز در مرحله “جمع‌آوري اطلاعات” باشند و آماده صحبت با ارائه‌دهندگان نباشند. بااين‌حال، كسي كه از صفحه قيمت‌گذاري ديدن مي‌كند و سپس فرم تماس را پر مي‌كند، بايد در اسرع وقت توسط يك فروشنده تماس گرفته شود.

از امتيازدهي سرنخ براي تمركز بر سرنخ‌هاي آنلاين باارزش بالا استفاده كنيد
اگر تعداد زيادي سرنخ از وب‌سايت خود دريافت مي‌كنيد، نكته فوق‌العاده به نظر مي‌رسد. خبر خوب اين است كه راهي براي پياده‌سازي اين امر در مقياس وسيع با امتيازدهي سرب وجود دارد.

امتيازدهي سرب عبارت است از تخصيص ارزش‌هاي سرب كه نشان مي‌دهد احتمال تبديل‌شدن يك فرصت فروش واقعي و بسته شدن آن وجود دارد. اگر تابه‌حال سرب‌ها را سرد، گرم يا گرم توصيف كرده‌ايد، امتيازدهي سرب را در سطح ابتدايي انجام داده‌ايد. بااين‌حال، تفاوت بين امتيازدهي سرنخ و پيش‌بيني استفاده از خودكارسازي براي انجام اين كار در كل پايگاه داده مخاطبين و استفاده از هزاران نقطه داده است.

درنهايت، شما درنهايت بهترين راهنمايي‌ها را براي گروه فروش خود بدون حدس و گمان يا انجام كارهاي اداري وقت‌گير انجام مي‌دهيد.

توانايي فروش هر چيزي به دانستن خريدار شما و روش‌هاي مهم فروش براي دستيابي به آن‌ها بستگي دارد. قابليت فروش هر چيزي به‌صورت آنلاين را مي‌توان در اين مورد خلاصه كرد … درحالي‌كه از كانال‌ها و فناوري‌هاي مختلف براي اين كار استفاده مي‌كنيد. شما مي‌توانيد با تدوين يك استراتژي فروش كه تاكتيك‌هايي را كه گروه شما روي آن سرمايه‌گذاري مي‌كند، آگاه سازد، در هر يك فوق‌العاده مؤثر باشيد.

تغيير روش‌ها و ابزارهايي كه شما در كسب‌وكار خود استفاده مي‌كنيد مي‌تواند كاري هزينه‌بر باشد كه زمان شمارا هم از بين خواهد برد. ما نشانه‌هايي را براي شما مطرح مي‌كنيم كه متوجه شويد شما، چرا CRM نياز داريد؟

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

1-بهره‌برداري
استفاده از روش‌هاي دستي و سنتي واردكردن اطلاعات بسيار وقت‌گير خواهد بود، CRM به شما امكان را مي‌دهد كه شما همه‌ي اين اطلاعات را در پايگاه‌ها به‌صورت اتوماتيك وارد كنيد و هرزماني مي‌خواهيد به پايگاه اطلاعاتي دسترسي داشته باشيد و حتي آن را با ديگران نيز به اشتراك بگذاريد.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از مايكروسافت سي ار ام است.

2-تعاملات آسان
در بازه‌هاي زماني ممكن است كه بخش‌هاي مختلف شركت آن‌قدر مشغول به كار باشند كه نياز به راه‌هاي ارتباطي بسيار سريع و كوتاه‌تري براي تعامل‌هاي خود با ديگر بخش‌ها و حتي با خود مشتريان و كاربران داشته باشند، CRM اين راه مطمئن و بهينه و كوتاه است كه به‌راحتي با استفاده از پايگاه‌هاي داده‌اي و ايجاد سريع ارتباطات مثل تلفن‌هاي برخط و پست‌هاي الكترونيكي هميشه در حال دسترس است.

توجه بفرماييد كه بهترين راه براي بهينه سازي فرآينده فروش و بازاريابي استفاده از نرم افزار سي ار ام است.

3-مسئوليت‌پذيري بيشتر با سي آر ام
گاهي مواقع ممكن است كه براي مشتري مشكلي پيش بيايد و يا براي ارائه هر چيزي از قبيل محصول يا خدمت يا سرويس براي مشتري اشتباهي صورت گرفته باشد، در اكثر مواقع هم ممكن است كسي اين اشتباهات را در گردن نگيرد، اما با استفاده از CRM تمامي اطلاعات مشتري و همه‌ي فعاليت‌هاي آن ثبت‌شده است و با استفاده از سرنخ‌هايي كه در اين نرم‌افزار گذاشته مي‌شود هميشه قابل‌پيگيري خواهد بود كه مشتري با چه كسي و چه زماني در ارتباط بوده است.

4-تجزيه‌وتحليل داده‌ها
شما ممكن است كه مشتريان زيادي داشته باشيد و اكنون بخواهيد محصول يا خدمتي را ارائه دهيد، نرم‌افزار CRM به شما كمك مي‌كند تا سليقه و نظر مشتريان خود را بررسي كنيد همچنين با استفاده از تجزيه‌وتحليل داده‌هاي مشتريان  نيز خواستگاه آنان را براي شما مشخص مي‌كند و شما مي‌توانيد با آن اطلاعات جهت كسب‌وكار خود را مشخص كنيد.

5-رضايت مشتري
با استفاده از سي آر ام شما مي‌توانيد نظر مشتريان خود را بررسي كنيد و آن را در يك نقطه متمركز جمع‌آوري كنيد و همچنين مي‌توانيد از ميزان رضايت يا عدم رضايت مشتريان خود باخبر شويد.

6-از دست رفتن فرصت‌ها
اگر شما به‌صورت دستي و سنتي موضوعات و مباحث بازاريابي و فروش خود را بررسي مي‌كنيد و آن‌ها را به اين شكل دنبال مي‌كنيد، به دليل عدم اشتراك اطلاعات و بررسي‌ها به‌صورت هم‌زمان و برخط با ديگران و ديگر تيم‌ها و همچنين به دليل سرعت كم نيز ممكن است كه بسيار از موقعيت‌ها را از دست بدهيد درحالي‌كه با CRM همه اين اتفاقات به‌صورت مرتب و منظم و سريع‌تر اتفاق خواهد افتاد و شما هم‌زمان مي‌توانيد موقعيت‌هاي جديد را بررسي كنيد.

7-مقياس‌پذيري بالا
CRM براي شغل‌هاي نوپا و شركت‌هاي بسيار كوچك هم قابل‌استفاده است و براي آنان مي‌تواند به شكل برنامه زماني هم عمل كند و نكته خوب‌تر آن است كه اين نرم‌افزار بسيار مقياس‌پذير است و با رشد كسب‌وكار شما نيز بزرگ‌تر مي‌شود و گسترش آن بسيار ساده و بي هزينه خواهد بود.

درواقع زمان هيجان‌انگيزي براي تعامل با Microsoft Dynamics CRM است! Microsoft Dynamics CRM 2011 با طيف گسترده‌اي از قابليت‌هاي جديد ازجمله داشبورد RoleTailored، سطح جديدي از ادغام Outlook، توسعه فرايندهاي تجاري از طريق گفتگوهاي هدايت‌شده و يك ماژول مديريت عملكرد جديد  تنها براي ذكر چند مورد! CRM Microsoft Dynamics در حال حركت به سمت يك نوآوري سريع است كه در آن قابليت‌هاي اضافي براي Microsoft Dynamics CRM (اعم از آنلاين و داخلي) در نسخه‌هاي موردنظر براي بهار (Q2) و پاييز (Q4) هرسال تقويم ارائه مي‌شود. اولين نسخه از اين نسخه Q4 2011 Service Update خواهد بود.

براي اطمينان از اينكه مشتريان و شركاي ما از قابليت‌هاي بعدي برخوردار هستند، ما راهنماي پيش‌نمايش انتشار را منتشر كرده‌ايم. اين سند جزئيات ويژگي‌ها و پيشرفته‌اي جديد را ارائه مي‌دهد (خلاصه در نمودار زير). راهنماي پيش‌نمايش انتشار Microsoft Dynamics CRM Q4 2011 Service Update اكنون در دسترس است.

همان‌طور كه ما به دنبال به روز رساني خدمات Q4 2011 و در درازمدت هستيم، مايكروسافت متعهد به تحقق چشم‌انداز تجارت پويا ما است و به سرمايه‌گذاري در ارائه راه‌حلي ادامه مي‌دهد كه:

حداكثر بهره‌وري كاربر را هدايت مي‌كند
بينش تجاري و همكاري را براي هر نقش در يك سازمان ارائه مي‌دهد
قابليت‌هاي اصلي فروش، خدمات و بازاريابي سازمان را غني مي‌كند
يك چارچوب راه‌حل تجاري انعطاف‌پذير و مقياس‌پذير ارائه مي‌دهد
ما براي مشترياني كه به دنبال راهنمايي بلندمدت درزمينهٔ نقشه راه هستند، بلافاصله پس از هر نسخه جديد، بيانيه سفارشي بيانيه را ارائه مي‌دهيم تا بتوانيد زمينه‌هاي گسترده سرمايه‌گذاري در Microsoft Dynamics CRM را در بازه زماني 6 تا 24 ماه درك كنيد.

(ما مشتاقانه منتظر رونمايي مداوم از سرمايه‌گذاري هاي گسترده در محصول خود هستيم كه ارزش كسب و كار را براي سازمان شما افزايش مي‌دهد!

روبن كريپنر، سرپرست مديريت محصول، CRM Microsoft Dynamics.)

به نظر جيل كونرث، فروشنده متمايزكننده اصلي خريدهاي امروز است. با گسترش شدن محصولات و خدمات، خريداران مي‌دانند كه مي‌توانند پيشنهاد مشابه اي را براي خريد از يك شركت ديگر دريافت كنند.

تيم نورون سي ار ام براي ارتقاء كسب و كار شما و بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي نرم افزار مايكروسافت سي ار ام فارسي را پيشنهاد و ارائه مي دهد.

اما چيزي كه آن‌ها نمي‌توانند از هيچ فروشنده‌اي دريافت كنند، همان تجربه خوب خريذ است كه توسط نماينده فروش ايجادشده است.

اين بدان معناست كه فروشندگان تقريباً بر سرنوشت خودكنترل كامل دارند. اعتراض به آمار ضعيف در خط فروش ناخوش آيندماه قبل، مجبود شدند تا نكاتي را در سياست فروش خود رعايت كنند تا نتيجه فروش خوش آيند باشد.

تيم نورون سي ار ام براي ارتقاء كسب و كار شما و بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي نرم افزار مايكروسافت سي ار ام فارسي را پيشنهاد و ارائه مي دهد.

صرف‌ نظر از اينكه در چه صنعتي هستيد يا در چه نوع سازماني فروش مي‌كنيد، چند اصل فروش وجود دارد. اين قوانين مي‌ توانند به شما درفروش بيشتر به هر كسي كمك كنند و در اين مقاله، آن‌ ها را به دو دسته اصلي تقسيم مي‌كنيم:

تيم نورون سي ار ام براي ارتقاء كسب و كار شما و بهينه سازي فرآيند فروش و بازاريابي نرم افزار مايكروسافت crm فارسي را پيشنهاد و ارائه مي دهد.

نحوه فروش هر چيزي
نحوه انجام آنلاين
نحوه فروش هر چيزي
در مورد آن‌ها بسازيد
قبل از دست‌يابي تحقيق كنيد
ابتدا رابطه ايجاد كنيد
خريدار خود را مشخص كنيد
اول مشاركت كنيد، دوم بفروشيد
سؤال كنيد و گوش دهيد
حواستان به ويژگي‌هاي رواني باشد
به آن‌ها در سطح خود نزديك شويد
به نقطه عاطفي بالايي برسيد
به ياد داشته باشيد، شما به يك نفر مي‌فروشيد
1-درباره آن‌ها صحبت كنيد
آيا دوست يا عضوي از خانواده‌داريد كه هر مكالمه‌اي را در انحصار خود داشته باشد؟ آن‌ها احتمالاً شخص موردعلاقه شما براي صحبت نيستند. لحن فخر فروشي را اضافه كنيد و آن‌ها به‌خصوص غيرقابل‌تحمل مي‌شوند.

همان‌طور كه شما دوست نداريد به يك دوست آشنا گوش دهيد، خريداران نيز دوست ندارند به فروشندگان در مورد شركت‌ها يا پيشنهاد‌ها خود به‌طور طولاني صحبت كنند. آنچه شما به‌عنوان آموزنده و جالب درك مي‌كنيد، مشتريان احتمالي آن را ناخوشايند و بي‌ربط مي‌دانند.

قاعده اصلي فروش اين است كه هميشه در مورد خريدار خود صحبت كنيد. هر ايميلي كه مي‌نويسيد، پست صوتي كه مي‌گذاريد، نسخه نمايشي كه ارائه مي‌دهيد و جلسه‌اي كه در آن شركت مي‌كنيد بايد تمركز كامل بر روي خريدار باشد. مدام از خود بپرسيد: “چه ربطي به اين چشم‌انداز خاص دارد؟” و هر تعاملي را بر اين اساس سفارشي كنيد.

چگونه متوجه خواهيد شد كه چه چيزي مربوط است؟ به زير مراجعه كنيد.

2-قبل از دست‌يابي تحقيق كنيد
اگر انتظار داريد خريداران وقت خود را به شما بدهند و در مورد محصول شما اطلاعات كسب كنند، ابتدا بايد وقت خود را صرف يادگيري آن‌ها كنيد. در عصر رسانه‌هاي اجتماعي، هيچ بهانه‌اي وجود ندارد كه بدون اطلاع از كارهايي كه انجام مي‌دهند و به آن‌ها اهميت مي‌دهند با خريداري تماس بگيريد يا به آن‌ها ايميل ارسال كنيد.

تحقيقات پيش از تماس نيازي به زمان زيادي ندارد. بسته به چرخه فروش خاص شما، ممكن است پنج يا 10 دقيقه براي هر مشتري كافي باشد.

در اينجا هشت مكان براي تحقيق درباره چشم‌اندازها قبل از تلاش براي مشاركت آن‌ها در گفتگو آمده است:

لينك دين
توييتر (حساب شخصي مشتري و حساب شركت)
صفحه بيانيه مطبوعاتي شركت
صفحات اعلاميه مطبوعاتي رقبا
وبلاگ‌ها
صورت‌هاي مالي شركت
فيس بوك
Google (مشتري احتمالي و شركت)
3-ابتدا رابطه ايجاد كنيد
اگر مشتري وارد يك فروشگاه خرده‌فروشي مي‌شد، فوراً نمي‌گفتيد: “سلام، آيا مي‌خواهيد اين بلوز را بخريد؟” شما احتمالاً با پرسيدن “امروز چطور هستيد؟” و سپس، “چه چيزي امروز شمارا به ارمغان مي‌آورد؟” ممكن است در كامنت هايي مانند “من عاشق آن پيراهني هستم كه مي‌پوشيد” بپاشيد. يا سؤال‌ها واجد شرايط مانند، “بنابراين، شما به دنبال يك لباس كوكتل هستيد. مي‌توانم بپرسم اين مناسبت چيست؟”

به‌طور مشابه، هنگامي‌كه شما در حال انجام ارتباط B2B با چشم‌اندازي هستيد كه قبلاً با آن صحبت نكرده‌ايد، مهم است كه به عنصر تحقيقاتي كه در مرحله دوم به آن پرداخته‌ايم تكيه كنيد.

اگر متوجه زندگي احتمالي خود در فينيكس شديد، جستجوي سريعي در رستوران‌هاي جديد آن منطقه در گوگل انجام دهيد و با پرسيدن اينكه آيا آن‌ها آنجا بوده‌اند و غذاي موردعلاقه آن‌ها چيست، آن را بازكنيد. آيا آن‌ها اهل كلرادو هستند؟ با پرسيدن وضعيت برف در اين فصل و اينكه آيا آن‌ها اسكي‌باز هستند، بازكنيد.

نتيجه نهايي: قبل از شروع به كار در مورد آنچه بايد ارائه دهيد، بدانيد كه چرا آن‌ها بايد مراقبت كنند و چرا شما بهتر از رقباي خود هستيد.

به‌هرحال، ما فقط يك انسان هستيم. قبل از صحبت كردن با يك فروشنده، مانند يك انسان با مشتري خود صحبت كنيد.

4-خريدار خود را مشخص كنيد
اين ممكن است يك پارادوكس به نظر برسد، اما راز فروش هر چيزي به هركسي اين نيست كه سعي كنيد هر چيزي را به هركسي بفروشيد.

اگر با خرده‌فروشي، فروش خودرو يا مشاغل B2B كار مي‌كنيد، اگر با ويژگي‌هاي خريداران موردنظر خود آشنا باشيد و هر مشتري را در برابر آن ماتريس كاملاً واجد شرايط كنيد، موفقيت‌هاي بسيار بيشتري خواهيد داشت. به اين مي‌گويند مشخصات خريدار ايده آل و مانند داشتن يك سلاح مخفي است.

با پيدا كردن نوع خاصي از “هر كسي” كه مناسب محصول يا خدمات شما است، از اتلاف وقت روي سرنخ‌هاي نامناسب جلوگيري مي‌ كنيد. در عوض، زمان بيشتري براي اختصاص دادن به خريداران با شانس خوب براي مشتري شدن خواهيد داشت.

5-اول مشاركت كنيد، دوم بفروشيد
اگر خريدار هدف خود را به‌ درستي تعريف كرده‌ايد، بيشتر روز خود را صرف صحبت با رهبران تجاري مي‌ كنيد كه مشكلاتي را كه محصول يا خدمات شما مي‌تواند برطرف كند، دارند؛ اما اين‌كه مي‌دانيد اين بدان معنا نيست كه آن‌ ها اين كار را مي‌ كنند.

با قدم خود مستقيم از خفاش پرش نكنيد. شما اين خطر راداريد كه مشتري احتمالي را عصباني كنيد يا آن‌ها را بترسانيد. در عوض، كمك خود را به روشي كه فكر مي‌كنيد بسيار ارزشمند است ارائه دهيد. مطمئن نيستيد كجا مي‌ توانيد خدمات ارائه دهيد؟ پرسيدن.

شايد بتوانيد تجزيه‌ و تحليل آخرين ويژگي‌ هاي خودروي هدف خريدار را ارسال كنيد يا محتوايي را كه نيازهاي آن‌ها را برآورده مي‌ كند براي آن‌ ها ارسال كنيد. شايد بتوانيد از تخصص خود استفاده كنيد و در مورد روندهاي صنعت صحبت كنيد كه خريدار ممكن است از آن مطلع نباشد.

خود را به‌عنوان يك مشاور كه مي‌ خواهد كمك كند، قرار دهيد نه فروشنده‌اي كه تشنه فروش است. با اين رويكرد، هنگامي‌كه بالاخره مي‌توانيد مشكل آن‌ ها را با پيشنهاد خود مرتبط كنيد، مخاطبان پذيرايي پيدا خواهيد كرد. به‌طور خلاصه: هميشه كمك‌ كننده باشيد.

همان‌ طور كه جيل رولي، كارشناس فروش اجتماعي مي‌گويد، “تپيدن، ضربه زدن، ضربه زدن، چوب راست” را به‌ عنوان “بده، بده، بده، بپرس” فكر كنيد.

6-سؤال بپرسيد و گوش دهيد
مهم نيست كه چقدر در مورد چشم‌انداز خود تحقيق كرده‌ايد، شكاف مايي در دانش شما ايجاد مي‌شود و اگر به‌طور كامل آن را درك نكنيد، نمي‌توانيد به خريدار كمك كنيد تا مشكل خود را حل كند. به همين دليل، پرسيدن سؤال‌ها متفكرانه در حين مكالمه  بسيار مهم است.

كنجكاو باشيد. خوب است كه فهرستي از سؤالات را به‌ عنوان نقطه شروع آماده كنيد، اما اگر مكالمه به‌طور غير منتظره‌اي پيش رفت مجبور نباشيد به آن‌ها پايبند باشيد. مردم‌ دوست دارند در مورد خود و موقعيت‌هاي خود صحبت كنند، بنابراين علاقه و كنجكاوي واقعي شما به آن‌ها كمك مي‌ كند تا با شما گرم شوند.

پس از طرح س،آل، سكوت كنيد و فقط گوش دهيد. واقعاً حرفه‌اي خريدار را بشنويد و فقط منتظر نمانيد تا نوبت شما برسد. سپس بعد از اينكه انديشه خود را به پايان رسانديد، پيام خود را به آن‌ها بازگردانيد، از آن‌ها بخواهيد تا مطمئن شوند كه آيا آن‌ ها را به‌ درستي درك كرده‌ايد و سؤالي را مطرح كنيد كه توضيحات بيشتري را ارائه مي‌دهد.

تبريك مي‌ گويم – شما فقط يك شنونده فعال شديد!

گوش دادن دقيق نه‌تنها به شما كمك مي‌كند تا مشكل را درك كنيد، بلكه احساس خوبي را نيز به مشتري منتقل مي‌كند؛ و اگر واقعاً تنظيم كنيد، وقتي حرفي براي گفتن داريد، به‌ احتمال‌ زياد به شما لطف مي‌دهند.

اطمينان حاصل كنيد كه اين اطلاعات را در CRM (رايگان!) خود پيگيري كنيد، به‌ طوري‌ كه كل تيم شما به اطلاعات دسترسي داشته باشد و مجبور نباشيد از خريداران سؤالات تكراري بپرسيد.

7-مراقب ويژگي‌هاي رواني باشيد
مغز ما به‌ گونه‌اي طراحي‌ شده است كه به شرايط خاصي به روش‌هاي خاص پاسخ دهد. آگاهي از اين ترفند هاي روان‌ شناختي مي‌تواند به شما كمك كند تا از آن‌ ها به نفع خود استفاده كنيد.

در اينجا تنها تعدادي از ويژگي‌هاي مربوط به فروشندگان ذكرشده است:

اثر لنگراندازي: اطلاعاتي كه دريافت مي‌كنيم ابتدا به‌عنوان لنگر عمل مي‌كند كه در مقابل آن‌همه داده‌هاي بعدي را ارزيابي مي‌كنيم.

اثر فريبنده: گزينه سوم گاهي مي‌تواند به افراد در انتخاب بين دو احتمال كمك كند.

اثر قافيه به‌عنوان دليل: جملات قافيه واقعي‌تر ازجمله هاي بدون قافيه به نظر مي‌رسند.

بيزاري از ضرر: ما نسبت به‌احتمال از دست دادن چيزي كه در حال حاضر داريم نسبت به‌احتمال به دست آوردن چيزي كه نداريم واكنش شديدتري نشان مي‌دهيم.

قانون اوج: افراد پايان و نقطه بالايي را در يك ارائه به‌وضوح از هر بخش ديگري به خاطر مي‌آورند.

نفرين دانش: وقتي كسي كه در مورد موضوعي اطلاعات زيادي دارد نمي‌تواند با فردي كه چندان آشنا نيست ارتباط برقرار كند.

سوگيري تأييد: ما به‌احتمال‌زياد اطلاعاتي را كه با باورهاي ما مطابقت دارد، پذيرفته‌ايم تا شواهد ضدونقيض  هرچقدر هم قانع‌كننده.

8-به آن‌ها در سطح خود نزديك شويد
وقتي فروشنده شخصيت منحصر به‌ فرد خود را در فرايند فروش خود به ارمغان مي‌آورد بسيار عالي است؛ اما به خاطر داشته باشيد كه شما همچنين بايد به شخصيت مشتري احتمالي خود توجه كرده و رويكرد خود را بر اين اساس تنظيم كنيد. ويژگي‌ هاي شخصي ما بر نحوه فروش ما و اينكه چه اطلاعاتي را در اولويت قرار مي‌دهيم تأثير دارد.

در اينجا خلاصه‌اي از چهار نوع اصلي شخصيت و ترجيحات آن‌ها آورده شده است:

قاطع: علاقه‌مند به نتايج و نتيجه نهايي.

دوست‌داشتني: علاقه‌مند به ايده‌هاي خلاقانه و چشم‌اندازهاي بزرگ است.

رسا: به افراد و نحوه تأثير ايده‌ها بر ديگران علاقه‌مند است.

تجزيه‌وتحليل: به حقايق، ارقام و داده‌ها علاقه‌مند است.

هنگامي‌كه مي‌دانيد مشتري موردنظر شما در كدام دسته قرار مي‌گيرد، بر اساس ترجيحات آن‌ها عمل كنيد و پيام‌ها و ارائه خود را سفارشي كنيد تا مهم‌ترين چيز را براي آن‌ها مشخص كنيد.

9-رسيدن به نقطه عاطفي بالا
چيزي به نام تصميم كاملاً منطقي وجود ندارد. بخواهيم يا نخواهيم، احساسات ما نحوه پردازش اطلاعات و تصميم‌گيري را رنگ‌آميزي مي‌كند. با در نظر گرفتن اين موضوع، فروشندگاني كه صرفاً منطق خريداران خود را جلب مي‌كنند، به خودشان آسيب مي‌رسانند.

هر پيام فروش، ارائه و ملاقات بايد با احساسات مشتري و همچنين ذهن منطقي آن‌ها صحبت كند. به گفته جفري جيمز، كارشناس فروش، شش احساس زير بر تصميم‌گيري تأثير مي‌گذارد:

طمع
ترس
نوع‌دوستي
حسادت
غرور
شرمنده
برخي از اين احساسات ناخوشايند هستند كه شما نمي‌خواهيد خريداران با شما يا شركت شما ارتباط برقرار كنند؛ بنابراين، هنگام ايجاد جذابيت‌هاي احساسي، حتماً از لمس سبك استفاده كنيد. علاوه بر اين، سعي نكنيد همه اين احساسات را بروز دهيد يكي يا دو مورد را انتخاب كنيد كه طنين‌انداز شده و باظرافت آن‌ها را باهم تركيب كند. (بخوانيد: سعي كنيد خريدار خود را در يك وضعيت احساسي قرار ندهيد.)

10-به ياد داشته باشيد، شما به يك شخص مي‌فروشيد
هنگامي‌كه هرروز ايميل‌هاي بي‌شماري ارسال مي‌كنيد، به‌راحتي فراموش مي‌شود كه افراد اصلي هستند؛ اما آن‌ها هستند و مي‌خواهند با آن‌ها چنين رفتار شود.

از خود به‌عنوان يك آزمايش موقت استفاده كنيد، آيا مي‌خواهيد اين ايميل را دريافت كنيد؟ آيا از اين پست صوتي قدرداني مي‌كنيد؟ اگرنه، شانس خوبي است كه خريدار شما نيز چنين نخواهد كرد.

حرفه‌اي بودن درفروش مهم است، اما شخصيت‌پردازي نيز مهم است. خريداران زندگي خارج از محل كاردارند و چيزهايي كه آن‌ها علاقه‌مند هستند هيچ ارتباطي با شغل آن‌ها ندارند. با اجازه دادن به اين‌كه هرچند وقت يك‌بار مكالمه به شخص شخصي منتقل شود، با مشتريان احتمالي خود رابطه واقعي برقرار كنيد.

ابزارهاي CRM با ساده‌سازي روش‌ها و فراينده‌هاي اداري شما در بخش‌هاي مختلف مانند: فروش، بازاريابي، مديريت فروش و خدمات نيز راندمان و سودآوري شمارا افزايش و بهينه‌تر مي‌كند. اگر كسب‌وكار شما به‌گونه‌اي است كه حفظ تعاملات با مشتري براي شما از اولويت‌ها محسوب مي‌شوند سي آر ام يك‌راه حل بسيار مناسب است.

پيشنهاد تيم نورون سي ار ام براي بهينه سازي فرآيند فروش و فرايند بازاريابي و همچنين سرعت بخشيدن به كسب و كار شما استفاده از نرم افزار مايكروسافت سي ار ام فارسي است.

پيشنهاد مي شود كه در كنار اين نوشته حتما مقاله 7 نشان آنكه شما به CRM نياز داريد را هم مطالعه بفرماييد.

توجه كنيد كه مثلاً ممكن است شماره تماس مشتري را اشتباه وارد كرده باشيد و يا تصور كنيد رقيب شما اهداف بلندمدتي را پيش‌بيني كرده است، در همين زمان‌ها كه شما در جست‌وجوي فرد اشتباه كننده براي اين كار مي‌گرديد و يا به دنبال اطلاعات صحيح مشتريانتان هستيد رقبان شما در حال افزايش تعداد فروش خود هستند اين درحالي‌كه همه‌ي اين روندها در Microsoft Dynamics CRM بسيار سريع‌تر پيش مي‌روند و چون به هم مرتبط و يكپارچه است همچنين خيلي كم‌تر اين اشتباهات پيش مي‌آيد.

پيشنهاد تيم نورون سي ار ام براي بهينه سازي فرآيند فروش و فرايند بازاريابي و همچنين سرعت بخشيدن به كسب و كار شما استفاده از نرم افزار مايكروسافت سي ار ام فارسي است.

آيا از CRM سود مي‌بريد؟
مشاغل كوچك هم با استفاده از CRM نيز سود مي‌برند. اگر شما خواهان آن هستيد كه بتوانيد وارد رقابت با ديگر كسب‌وكارهاي مشابه بشويد و يا حتي اين رقابت هارا ايجاد كنيد بايد از يك نرم‌افزار مديريت ارتباط با مشتري استفاده كنيد. هميشه مديران بزرگ و موفق خواهان راه‌حل‌هاي بزرگ و بهينه هستند، CRM حتي مي‌توانيد ساده‌ترين و كوچك‌ترين تعاملات و روندهاي ميان بخش‌هاي مختلف كسب‌وكار شما باهم و با مشتري را بهينه‌تر و آسان‌تر كند.

پيشنهاد تيم نورون سي ار ام براي بهينه سازي فرآيند فروش و فرايند بازاريابي و همچنين سرعت بخشيدن به كسب و كار شما استفاده از نرم افزار مايكروسافت crm فارسي است.

چرا Microsoft Dynamics CRM
نرم‌افزار سي ار ام مايكروسافت بسيار گيرا، ساده و انعطاف‌پذير طراحي‌شده است و با كسب‌وكارهاي مختلف نيز قابليت يكپارچه شدن را دارد.

Microsoft Dynamics CRM يك برنامه زمان‌بندي‌شده براي پاسخ‌گويي به نيازهاي كسب‌وكارهاي بازاريابي و فروش است.

پاسخ به سوال راه‌حل CRM براي كسب‌وكار خود مفيد است يا خير را در اين مقاله تعيين شده بيابيد.

خدمات ميداني و عملي:
نرم‌افزار مايكروسافت دايناميك سي آر ام باعث مي‌شود تا كاربران تجربه بهتري از ارتباط با مشتري داشته باشند، ارتباط راحت‌تر و سريع‌تر با مشتري، مديريت و نظارت بر موجوديت و انبارداري، ارتباط شفاف و زمان‌بندي‌شده و همه مهم‌تر كه همه اين كارها قابليت رديابي دارند.

بهينگي كسب‌وكار:
افزايش سودآوري پروژه‌ها با ابزارها و پلن هاي برنامه‌ريزي و تجزيه‌وتحليل.

بازاريابي:
با استفاده از نرم‌افزار Microsoft Dynamics CRM مي‌توانيد كمپين‌هاي تبليغاتي چند محوره ايجاد كنيد و بر روي آن‌ها مديريت داشته باشيد.

مديريت فروش:
اين نرم‌افزار به فروشندگانت و بازاريابان و مشاوران و ويزيتورها اين امكان را مي‌دهد كاه تجربه‌اي ارتباط شخصي و پيوسته را با مشتريان اصلي و جديد خود داشته باشند.

پشتيباني:
ارائه خدمات به مشتري با استفاده از سي آر ام مايكروسافت بسيار آسان است و از هر كانال ارتباطي كه مي‌خواهيد مي‌توانيد آن را در اين نرم‌افزار تعريف كرده و با مشتريان خود سريعاً در ارتباط باشيد و همچنين اين نرم‌افزار با همين ابزارهاي ارتباطي ارائه پشتيباني را براي مشتريان بسيار سريع‌تر و بهينه‌تر كرده و هميشه در دسترس خواهت بود.

Dynamics براي گوشي‌ها
ما اخيراً برنامه‌هاي Dynamics CRM را براي تلفن‌هاي Windows Phone، iPhone و Android منتشر كرده‌ايم. مايكروسافت همچنين يك برنامه مرورگر براي Dynamics CRM براي كاربران دستگاه‌هاي Blackberry معرفي كرده است. اين پست به بررسي اجمالي برنامه‌ها و قابليت‌هاي موجود مي‌پردازد.

در دسترس بودن برنامه
برنامه‌ها در فروشگاه‌ها و بازارهاي مربوطه موجود است. اين برنامه‌ها Dynamics CRM نام دارند و توسط Microsoft Corporation منتشرشده است.
نسخه‌هاي پشتيباني شده Microsoft Dynamics CRM
براي سازمان‌هاي آنلاين، Microsoft Dynamics CRM Online Fall ‘13 موردنياز است.
براي سازمان‌هاي داخلي، Microsoft Dynamics CRM 2013 موردنياز است. سازمان‌هاي داخلي براي دسترسي كاربران به داده‌هاي CRM در تلفن‌هاي خود به استقرار اينترنت (IFD) نياز دارند.
كاربران بايد اتصال به اينترنت يا اينترانت داشته باشند و بايد برنامه CRM براي تلفن‌ها را نصب كنند. بعداً در اين مبحث به “نصب CRM براي تلفن‌ها” مراجعه كنيد.
توانايي‌ها
قابليت‌هاي اصلي ارائه‌شده توسط اين برنامه‌ها عبارت‌اند از:
ايجاد، به‌روزرساني و حذف سوابق CRM مانند Tasks، Account، Contact، Lead، Opportunity و غيره
 ايجاد قرار ملاقات
اختصاص سوابق به ساير كاربران
جستجوي پرونده‌ها
ضبط تصاوير به پرونده‌ها
ايجاد و به‌روزرساني يادداشت‌ها
 با استفاده از تجربه دستگاه بومي تماس تلفني برقرار كنيد
چند قابليت منحصراً در تلفن‌هاي ويندوز موجود است. اين موارد شامل نگاشت آدرس مشتري، مشاهده فيدهاي فعاليت اجتماعي و مشاهده داده‌هاي ذخيره شده به صورت آفلاين (فقط در صورتي كه قبلاً سابقه را يك بار مشاهده كرده‌ايد) است!

قبلاً Dynamics CRM از طريق مرورگر با استفاده از Mobile Express قابل‌دسترسي بود. براي كاربراني كه سعي در مقايسه اين دو دارند – آن‌ها درواقع كاملاً متفاوت هستند. چند قابليت كليدي كه در حال حاضر در دسترس هستند شامل توانايي ايجاد قرار ملاقات، اختصاص ركوردها، تغيير مقادير درزمينهٔ هاي جستجو و امكان انتخاب مقادير از طريق فهرست انتخاب و انتخاب تاريخ است.

سفارشي‌سازي
شما مي‌توانيد با سفارشي كردن موجوديت‌هايي كه در تلفن‌ها نشان داده مي‌شود، تجربه تلفن خود را تنظيم كنيد. همچنين مي‌توانيد زمينه‌هايي را كه در فرم ظاهر مي‌شوند انتخاب كنيد؛ بنابراين سازمان شما مي‌تواند موجوديت‌هاي سفارشي را براي دسترسي از طريق تلفن نيز در دسترس قرار دهد.

با توجه به اهميت وجود سي آر ام و خوانده شدن اين مطلب حتما نگاهي هم به مقاله در مسير CRM بي اندازيد.