neuroncrm

Microsoft Dynamics 365 CRM صرفاً مجموعه‌ای از برنامه‌های کسب ‌و کار هوشمند است که به تجارت کمک می‌کند کارآمدتر اجرا شود و از طریق بینش‌های پیش‌بینی‌کننده که توسط هوش مصنوعی هدایت می‌شود، نتایج بهتری ارائه دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است

محصولات Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 برای مدیریت مالی و زنجیره تامین

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش سی ار ام است

این همان چیزی است که برای ارائه قابلیت‌های ERP سازمانی فقط در یک برنامه تجاری مبتنی بر فضای ابر، مهم نیست که به کدام صنعت تعلق دارید، چه تولید، چه خرده‌فروشی، یا مخابرات، یا نفت و گاز، یا خدمات حرفه‌ای، یا هر صنعت دیگری که نیاز دارید. در سایر صنایع شما هوش دیجیتال و دید مورد نیاز کسب و کار خود را به منظور بهینه سازی کارایی عملیاتی، تسریع رشد و ارائه تجربیات درخشان به مشتری به دست می آورید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از آموزش مایکروسافت سی ار ام است

سازمان شما می‌تواند فرآیندهای مدیریت مالی کارآمدتری ایجاد کند و گزارش‌های قوی برای تجزیه و تحلیل ارائه دهد.

با استفاده از چنین راه حل یکپارچه ای که برنامه ریزی تولید، عملیات، مدیریت هزینه و مدیریت پروژه را بهینه می کند، به بهره وری و چابکی در بخش تولید کمک می کند.

با Dynamics 365، می‌توانید زنجیره تامین خود را با مدیریت انبار و موجودی که به اندازه کافی برای بهینه‌سازی بینش‌های محصول، مشاهده و تحقق، تدارکات یکپارچه و همچنین منبع‌یابی مواد پیشرفته است، تبدیل به زنجیره تامین کنید.

Microsoft Dynamics 365 برای خدمات مشتری

اکنون می توانید وفاداری مشتری خود را تقویت کنید و بهترین خدمات را با Dynamics 365 در کنار خود ارائه دهید. تبدیل تعاملات ساده به روابط پایدار، این چیزی است که وقتی خدمات یکپارچه را به مشتریان خود ارائه می دهید و مراقبت هوشمندانه و مداوم را به آنها ارائه می دهید، به دست می آورید.

با MS Dynamics 365، مشتریان شما به درستی می توانند انتظار تجربه یکپارچه را داشته باشند، صرف نظر از اینکه از کدام کانال برای تعامل با شرکت شما استفاده می کنند.

با در دسترس بودن یک پورتال سلف سرویس، مشتریان پرمشغله شما می توانند بدون زحمت به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته باشند و اکثر سوالات خود را به تنهایی از طریق یک تجربه مارک دار و سفارشی حل کنند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service

یک راه حل کامل برای مدیریت فیلدها که شامل دارایی های مشتری، مکان های خدمات، مدیریت سفارش کار، نگهداری پیشگیرانه، مدیریت منابع، برنامه ریزی و ارسال، موجودی محصول، تحرک، صورتحساب مشتری، همکاری، و همچنین تجزیه و تحلیل فرم های ارتباطی با مخاطب هستند.

این به کسب‌ و کارها اجازه می‌دهد با ارائه گزینه‌های برنامه‌ریزی انعطاف‌پذیر مختلف، افراد و همچنین تجهیزات را سازماندهی کنند تا هم گردش‌های کاری توزیع‌کننده و هم نماینده خدمات مشتری را به طور یکسان تطبیق دهند و به راحتی قرارهای ملاقات بیشتری را در روز تطبیق دهند.

Microsoft Dynamics 365 for Field Service حفظ و مدیریت دقت محصولات و قراردادهای خدمات نصب شده را در مکان‌ها و مشتریان آسان‌تر می‌کند.

این راه‌حل همچنین تاریخچه انبار و به‌روزرسانی‌های موجودی را در سراسر مکان‌ها، که شامل انبارها، کامیون‌ها و انبارها می‌شود، مدیریت می‌کند.

Microsoft Dynamics 365 for Retail

از طریق Microsoft Dynamics 365 برای خرده فروشی، به مشتریان خود یک تجربه خرید یکپارچه را ارائه دهید! اکنون می‌توانید تعامل مشتری را سفارشی کنید و بهره‌وری کارمندان را با طراحی یک تجربه خرید درخشان و هوشمندانه که عملیات درون فروشگاهی، دیجیتالی و همچنین دفتر پشتی را متحد می‌کند، افزایش دهید.

تحت تجارت یکپارچه، می‌توانید مشوق‌های بین کانالی مانند کارت‌های هدیه، برنامه‌های وفاداری، تبلیغات و موارد دیگر ارائه دهید.

مدیریت فروشگاه‌های شما کارآمدتر می‌شود و می‌توانید شاهد افزایش فروش خود و همچنین تطبیق کسب‌وکار خود با نیازهای در حال تحول باشید، در حالی که با پیاده‌سازی Dynamics 365 خدمات عالی به مشتریان ارائه می‌دهید.

Microsoft Dynamics 365 for Marketing

یک برنامه بازاریابی مبتنی بر فضای ابر، Microsoft Dynamics 365 for Marketing به راهنمایی و مدیریت مشتری در تمام طول سفر از طریق قیف فروش، از اولین تماس و تا بسته شدن کمک می‌کند. این به یک کسب و کار کمک می کند تا در هر نقطه تماسی، تجربیات قوی برای مشتری ارائه دهد.

این به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباط بین فروش و بازاریابی را به طور مداوم برقرار کنند.

سازمان‌ها می‌توانند برای مشاهده افزایش تدریجی نرخ‌های نگهداری، کاهش چرخه‌های فروش و افزایش نرخ‌های بسته به آن وابسته باشند.

با کمک ابزارهای مدیریت کمپین، شرکت ها می توانند درآمد و بازگشت سرمایه بازاریابی را به طور موثرتری مشاهده کنند.

Microsoft Dynamics 365 برای فروش

MS Dynamics 365 for Sales از فرآیندهای کسب و کار خودکار و هوش دیجیتالی استفاده می کند تا فروشندگان را قادر سازد تا در چرخه فروش پیش قدم شوند.

ادغام اپلیکیشن فروش و همچنین آفیس 365 تضمین می‌کند که یک تیم همیشه به هر ابزاری که برای هر مرحله از چرخه فروش خود نیاز دارند مجهز است.

یک تیم فروش می تواند بدون زحمت اطلاعات مشتریان را سازماندهی کند و در زمان واقعی به اشتراک بگذارد، به طوری که به سرعت سرنخ ها را ردیابی کند، به اطلاعات مشتری نگاه کند و موارد پشتیبانی را باز کند، همه اینها با استفاده از برنامه های آفیس که به طور یکپارچه در Microsoft Dynamics 365 ادغام شده اند.

Microsoft Dynamics 365 for Human Resources

Microsoft Dynamics 365 اینجاست تا مدیریت سرمایه منابع انسانی سازمان‌ها را متمرکزتر بر کارمندان کند و رویکرد منابع انسانی آن ها را استراتژیک‌تر هدایت کند تا به آن ها کمک کند استعدادهای مناسب را بیابند و استخدام کنند و نتایج پایدار و با تأثیرگذاری بالا ارائه دهند.

با crm مایکروسافت، کسب ‌و کارها می‌توانند به سرعت افراد با استعداد مورد نیاز خود را بیابند و تجربیات جذاب‌تری برای نامزدها ارائه دهند.

کمک به ساده کردن همه مصاحبه ها با کمک Office 365 به منظور هماهنگ کردن تقویم ها و همچنین تنظیم قرار ملاقات ها

کارمندان جدید را در طول چند ماه اول که حیاتی هستند، در حالی که احساس ارتباط و تاثیرگذاری می کنند، تمام کمکی را که نیاز دارند ارائه دهید.

مایکروسافت Dynamics 365 Project Service Automation

این محصول مایکروسافت یک برنامه مدیریت پروژه مبتنی بر فضای ابر ارائه می‌کند که هر مرحله از پروژه را به جلو نگه می‌دارد و همچنین تک تک کارکنانی که در این فرآیند دخیل هستند به طور موثر کار می‌کنند.

از طریق تخصیص و زمان‌بندی عالی منابع، یک کسب ‌و کار می‌تواند دقیقاً منابع مورد نیاز خود را در هر کجا و هر زمان که به آنها نیاز دارد، به دست آورد.

این مدیریت زمان و هزینه بی‌نظیر را به جدول می‌آورد و به کارمندان این امکان را می‌دهد تا زمان و هزینه ‌های هر پروژه‌ای را که روی آن کار می‌کنند، از طریق اپلیکیشن موبایل، دسک‌تاپ و همچنین وب به طور موثر ثبت کنند.

پلتفرم Microsoft Power

این پلتفرم از جکمله نرم افزار ها و پلتفرم های کمکی و جانبی مایکروسافت داینامیک 365 است که در طی مراحل مختلف به کمک کاربران می آیند.

پلتفرم مایکروسافت پاور یک پلتفرم برنامه کاربردی تجاری است که به کسب و کارها امکان می‌دهد برنامه‌ها، گزارش‌ها و همچنین گردش‌های کاری را طراحی و اجرا کنند. این واقعیت که استفاده از آن آسان است، فرهنگ نوآوری قدرتمند را ایجاد می‌کند و به کسب‌ و کار کمک می‌کند تا تمام ارزش‌هایی را که قبلاً استفاده نشده بود، درک کند!

پلتفرم Power از Power Automate، Power Apps، Power Virtual Agents و Power BI تشکیل شده است.

Power Automate

Power Automate یا مایکروسافت فلو، همانطور که قبلاً به عنوان آن شناخته می شد، یک پلت فرم اتوماسیون واقعا همه کاره است که بدون دردسر با صدها برنامه و سرویس، جدید و قدیمی، از جمله Outlook، Dynamics 365، Twitter، Excel، و SharePoint و غیره ادغام می شود.

می‌توان از آن برای همگام‌سازی فایل‌ها، دریافت اعلان‌ها، جمع‌آوری داده‌ها، تأیید درخواست‌ها و انجام کارهای دیگر استفاده کرد. بعلاوه، Power Automate با یک ویژگی اتوماسیون فرآیند روباتیک عالی به نام جریان های رابط کاربری نیز همراه است که به کاهش کارهای دستی تکراری کمک می کند.

برخی از محبوب ترین کانکتورهای Power Automate عبارتند از Office 365 Outlook، OneDrive for Business، Office 365 Users و RSS.

Power Apps

با Power Apps، یک کسب ‌و کار مجموعه فوق‌العاده‌ای از برنامه‌ها، رابط‌ ها، سرویس‌ها و یک پلت‌فرم داده را دریافت می‌کند که توسعه برنامه‌های کاربردی سریع را برای ساخت برنامه‌های سفارشی، متناسب با نیازهای آن ممکن می‌سازد.

برنامه‌های کم‌کد یا بدون کد ساخته شده با استفاده از Power Apps، طراحی پاسخگو دارند، منطق تجاری غنی و قابلیت‌های گردش کار عالی را برای تبدیل هر فرآیند تجاری دستی به یک فرآیند دیجیتال و خودکار ارائه می‌دهند.

با استفاده از پورتال‌های برنامه‌های قدرتمند، کسب‌ و کارها اکنون توانایی ایجاد وب‌سایت‌های کم‌کد و واکنش‌گرا با پیکسل کامل، با استفاده از یک تجربه طراح ساده و اختصاصی را دارند که به کاربران خارجی خود اجازه می‌دهد با اطلاعات ذخیره‌شده در CDS (سرویس داده مشترک) تعامل داشته باشند. به اشتراک گذاری داده ها با افراد خارج از یک شرکت اکنون با پورتال های برنامه های کاربردی قدرت به واقعیت تبدیل شده است!

برخی از محبوب‌ترین کانکتورهای Power App عبارتند از Adobe Creative Cloud، Adobe PDF Tools، Amazon Redshift، Azure IoT Central V2، Axure DevOps، Bing Maps، Bing Search، Dynamics 365 و غیره.

Power Virtual Agents

با استفاده از Power Virtual Agents، می‌توانید چت‌بات‌های قدرتمندی ایجاد کنید که می‌توانند به سؤالات کارمندان، مشتریان یا هر یک از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما پاسخ دهند.

خواه این اطلاعات مربوط به ساعات کاری یک فروشگاه، مزایای تعطیلات، سلامت کارکنان، مشکلات پشتیبانی، یا هر سؤال رایج دیگری باشد، نمایندگان مجازی پاور همیشه به کمک خواهند آمد!

نکته مهم این است که این ربات ها را می توان به راحتی و بدون نیاز به هیچ توسعه دهنده یا دانشمند داده ساخت.

Power BI

Power BI یک ابزار تعاملی تجزیه و تحلیل داده و تجسم داده از مایکروسافت است که به شما کمک می کند به صدها منبع داده متصل شوید و تجزیه و تحلیل موقت را هدایت کنید و آن را به یکی از خارق العاده ترین ابزارهای هوش تجاری موجود تبدیل می کند.

از ارائه داشبوردهای تعاملی غنی گرفته تا ایجاد گزارش‌ها، گزارش‌ها و ارائه انواع گزینه‌های فیلتر، هیچ کاری نیست که Power BI نتواند انجام دهد!

نکته تکمیلی

مایکروسافت دارای پلتفرم بزرگ و قدرتمند XRM است. این نرم افزار از ابتدا با هدف اصلی برقراری راحت تر و سریع تر بین عناصر و بخش های داخلی یک شرکت با یکدیگر در کنار برقراری ارتباط با مخاطبان شکل گرفته است.

در کنار این اکوسیستم بزرگ، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا سی آر ام که بر بستری XRM پیاده سازی می شود و با تمامی ابزار های جانبی به کمک تمامی فرآیند های فروش و بازاریابی تجارت شما می آیند. تمامی شرکت های بزرگ دنیا برای مدیریت و آنالیز لحظه به لحظه کسب و کار خود و همچنین مدیریت های مالی و موجودیت های خود از سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می کنند، اگر شما خواننده عزیز صاحب کسب و کار هستید حتما برای پیشرفت کسب و کارتان نیاز به این اتوماسیون دارید و می توانید برای مشاوره بیشتر از طریق صفحه تماس با ما، با مشاوران متخصص ما تماس و مشاوره بگیرید.

نرم افزار به عنوان سرویس (SaaS) از اوایل دهه 2000 وجود داشته است و یک جایگزین مقرون به صرفه برای استقرار سنتی فناوری اطلاعات است که در آن شما باید زیرساخت های فناوری اطلاعات خود را بخرید یا بسازید، خودتان نرم افزار را نصب کنید، برنامه ها را پیکربندی کنید و از یک بخش فناوری اطلاعات برای نگهداری از آن استفاده کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است

حتی اگر برنامه‌های SaaS برای مدتی وجود داشته باشند، کسب‌وکارها هنوز سؤالات زیادی در مورد اینکه آیا این برنامه‌ها گزینه مناسبی برای آن ها هستند یا خیر، دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

اگر شما یکی از کسانی هستید که نمی‌دانید آیا برنامه‌های SaaS برای شما مناسب هستند، امیدواریم این مقاله به برخی از سوالات شما پاسخ دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است

نرم افزار به عنوان سرویس چیست؟

SaaS یا نرم افزار به عنوان سرویس، همچنین به عنوان خدمات ASP (ارائه‌دهنده خدمات کاربردی) ، نرم‌افزار درخواستی، یا به سادگی سرویس در Cloud نیز شناخته می‌شود، اتصال و اشتراک خدمات فناوری اطلاعات را که بر روی یک زیرساخت مشترک از طریق ابر و مستقر شده است، ارائه می‌کند. از طریق اینترنت، به جای خرید و دانلود یا نصب محلی.

به عبارت دیگر، نرم‌افزاری که می‌خواهید استفاده کنید از راه دور توسط یک ارائه‌دهنده تحویل و مدیریت می‌شود و شما از طریق مرورگر وب (و دستگاه تلفن همراه) دلخواه خود دسترسی پیدا می‌کنید.

فضای ابر چقدر مهم است؟

موضوع اینجاست:

اگر به فضای ابری را جابجا شوید، کسب و کار شما 19.63 درصد رشد خواهد کرد.

این همان چیزی است که گزارش ها هنگام مصاحبه با 460 مدیر ارشد در مورد تأثیر انتقال تجارت آن ها به فضای ابری نشان داد.

یک دهه پیش، تعداد کمی از مشاغل به فناوری های ابری فکر می کردند.

در واقع، در سال 2008  تنها 12٪ از مشاغل از برنامه های مبتنی بر ابر استفاده می کردند.

امروز، داستان کاملاً متفاوت است و دیگر بحث «اگر» نیست، بلکه «چه زمانی» است.

به عنوان مثال، یک نظرسنجی اخیر نشان داد که بیشترین افزایش در هزینه های فناوری اطلاعات در سال 2020 به سمت استراتژی های محاسبات ابری است. به همین دلیل است که تعداد شرکت‌هایی که کسب‌وکار خود را به فضای ابری انتقال می‌دهند به سرعت در حال رشد است، به طوری که 73 درصد از سازمان‌ها به دنبال انتقال تقریباً همه برنامه‌های خود به SaaS تا سال 2022 هستند.

SaaS به معنای واقعی کلمه بازار رایانش ابری را در دست گرفته است.

بنابراین، تعجب آور نیست که ببینیم بازار خدمات ابر عمومی جهانی پیش بینی می شود در سال 2023 به بیش از 200 میلیارد تومان افزایش یابد که از 175.8 میلیارد تومان در سال 2023، پیش بینی می شود.

چه کسی از برنامه های SaaS استفاده می کند؟

شرکت ها روزانه به طور متوسط ​​از 16 برنامه SaaS برای اجرای کسب و کار خود استفاده می کنند، و اگر از SaaS چه به صورت شخصی یا حرفه ای استفاده کرده باشید، خواهید دید که SaaS برای همه مناسب است.

آیا برای ذخیره آنلاین عکس های خود از گوگل درایو استفاده می کنید؟

این یک نمونه عالی از SaaS است.

مثال دیگر می تواند برای کار باشد. اگر شما یک بازاریاب هستید و از یک پلت فرم بازاریابی ایمیلی برای ارسال ایمیل به مشتریان خود استفاده می کنید، به احتمال زیاد از یک مدل مبتنی بر اشتراک (SaaS) استفاده می کنید.

به ویژه برای سازمان های متوسط، SaaS در درجه اول یک جایگزین بدون دردسر و مقرون به صرفه است که امکانات جدید، هزینه های انعطاف پذیر و همچنین نگهداری و استقرار آسان را ارائه می دهد.

برای اینکه بتوانید اطلاعات کسب و کار خود را در Cloud ذخیره کنید، نیازی به داشتن یک کامپیوتر فوق العاده قدرتمند، یک سرور داخلی یا استفاده از یک نابغه فناوری اطلاعات ندارید. SaaS به چندین کاربر این امکان را می دهد که در هر زمان و هر جایی که اینترنت وجود دارد به پایگاه داده وسیع دسترسی داشته باشند.

تنها چیزی که نیاز دارید یک مرورگر وب و یک دستگاه مجهز به اینترنت است و در حال راه اندازی هستید.

انقلاب SaaS در نرم افزار CRM

وقتی صحبت از نرم افزار CRM می شود، معرفی مدل SaaS را فقط می توان با یک انقلاب مقایسه کرد. استقرار CRM را از مدل «تهیه و مالکیت» به مدل «اشتراک و خدمات برون سپاری» تغییر داد.

و بر اساس تحقیقات، این CRM است که به پذیرش مدل تحویل SaaS ادامه خواهد داد. دلیل این رشد به دلیل مزایای بی شماری است که برنامه های کاربردی SaaS CRM برای کسب و کارها فراهم می کند. و این فرض که فقط شرکت های کوچک هستند که ابر را پذیرفته اند، چیزی جز یک افسانه نیست.

در ابتدا، دنیای نرم‌افزار سازمانی از ایده انتقال اپلیکیشن‌های تجاری خود به فضای ابری می‌خندیدند. اما این در حال حاضر در حال تغییر است زیرا شرکت‌های سازمانی ثابت کرده‌اند که می‌توانند با انتقال کسب‌وکار خود به فضای ابری درآمد خود را افزایش دهند.

در واقع، انتظار می رود که شرکت های سازمانی تا سال 2022 از SMB ها در پذیرش SaaS پیشی بگیرند.

بنابراین، چه یک شرکت متوسط ​​یا یک شرکت تجاری باشید، بیایید با انتخاب مدل SaaS CRM به سود کسب و کار شما نگاهی بیندازیم.

مزایای کلیدی SaaS CRM برای کسب و کار شما

1. بدون سرمایه گذاری اولیه

SaaS بر اساس یک روش پرداخت بدون پرداخت هزینه اولیه کار می کند. برای استفاده از CRM به عنوان یک سرویس، فقط یک هزینه اشتراک ماهانه یا سالانه پرداخت می کنید.

این یکی از دلایلی است که باعث می‌شود شرکت‌های کوچک‌تر و استارت‌آپ‌های کوچک‌تر SaaS را مورد علاقه خود قرار دهند که ممکن است پول نقدی برای سرمایه‌گذاری در راه‌حل CRM پیدا نکنند، حتی اگر این راه‌حل برای تجارت حیاتی در نظر گرفته شود.

در مقایسه با SaaS که توسط فروشنده مدیریت می شود، به سرمایه گذاری اولیه مورد نیاز در هنگام مالکیت همه موارد زیر فکر کنید.

بنابراین، به‌جای هزینه‌های اولیه هنگفت با یک راه‌حل داخلی، SaaS را می‌توان به عنوان یک هزینه عملیاتی در نظر گرفت (که اکثر مدیران مالی آن را ترجیح می‌دهند).

2. گزینه صرفه جویی در هزینه

این یکی از جذاب ترین مزیت هاست  SaaS CRM می تواند یک پس انداز واقعی پول باشد.

در واقع، از نظر اهمیت، "هزینه های کلی پایین تر" دومین محرک بزرگ پذیرش SaaS است.

وقتی هزینه راه حل SaaS CRM را با هزینه خرید نرم افزار مقایسه می کنید، در ابتدا ممکن است به نظر برسد که گزینه SaaS هنوز گران است.

با این حال، وقتی مبالغی را که باید برای خرید سخت‌افزار لازم و همچنین استخدام و مدیریت افراد برای حفظ همه آن‌ها صرف کنید، در نظر می‌گیرید، اغلب مشخص می‌شود که رویکرد SaaS در واقع یک گزینه کم‌هزینه است.

به عبارت دیگر، استفاده از SaaS به این معنی است که می‌توانید صرف هزینه برای سخت‌افزار اضافی یا افرادی که سیستم را نگهداری می‌کنند، فراموش کنید.

3. در دسترس بودن بدون درز

مدل SaaS به شما این امکان را می دهد که از هر مکان، در هر دستگاه و در هر زمان به پایگاه داده CRM خود دسترسی داشته باشید.

با 99% آپتایم، تنها چیزی که نیاز دارید اتصال به اینترنت و یک مرورگر وب است.

SaaS CRM که در فضای ابری میزبانی می شود و از طریق اینترنت قابل دسترسی است، مخصوصاً برای فروشندگانی که بیشتر وقت خود را در این زمینه می گذرانند عالی است.

4. بدون مشکل

زندگی بدون دردسر فناوری اطلاعات قطعاً بهترین نقطه فروش SaaS CRM است.

روش قیمت‌گذاری مبتنی بر اشتراک، عملاً مستلزم هیچ هزینه‌ای برای نگهداری سیستم، مانند پشتیبان‌گیری، به‌روزرسانی و امنیت نیست.

نیازی به خرید، نصب یا به روز رسانی هیچ سخت افزاری یا نصب سرور محلی توسط کاربر نیست که مطمئناً هزینه بر هستند و نیاز به تعمیر و نگهداری دارند. این به نوبه خود به این معنی است که شما نیازی به استخدام کارکنان اختصاصی فناوری اطلاعات ندارید.

و در اینجا دلیل دیگری وجود دارد که چرا شما سریعتر رشد خواهید کرد:

با حرکت به سمت فضای ابری، شاهد کاهش 15 درصدی هزینه های فناوری اطلاعات و کاهش 16.7 درصدی هزینه های نگهداری فناوری اطلاعات خواهید بود.

راه‌حل‌های SaaS CRM توسط یک ارائه‌دهنده SaaS میزبانی می‌شوند، بنابراین تمام ارتقاء، نصب، نگهداری و کاربران جدید بدون هیچ تلاشی از جانب مشتری به سیستم متصل می‌شوند.

علاوه بر این، این مسئولیت فروشنده SaaS است که به وعده‌های خود عمل کند و اطمینان حاصل کند که سخت‌افزار IT همانطور که باید عمل می‌کند.

5. هر طور که می خواهید گسترش دهید و ادغام کنید

چند سال پیش، یک ترس در پذیرش یک برنامه نرم‌افزاری جدید وجود داشت: این که با روش‌های کار روزانه‌تان، به‌ویژه برنامه‌هایی که به آن‌ها عادت داشتید، تضاد داشته باشد.

همانطور که فناوری تکامل یافته است، کاربران برنامه‌های SaaS CRM می‌توانند با نرم‌افزارهای موجود در بازار یکپارچه شوند و راه‌حل CRM خود را درست مانند یک مشتری در محل گسترش دهند.

این بدان معناست که مشتریان می توانند از نرم افزاری که به آن عادت دارند، مانند سیستم های ERP یا کلاینت های ایمیل استفاده کنند، زیرا معمولاً می توانند به راحتی با راه حل SaaS ادغام شوند.

6. سطوح امنیتی بالا

بر اساس مطالعه ، 66 درصد از متخصصان فناوری اطلاعات می گویند که امنیت بزرگترین نگرانی آن ها در اتخاذ استراتژی محاسبات ابری سازمانی است.

از آنجایی که یک فروشنده SaaS مسئول نگهداری از داده هایی است که مشتری به آنها اعتماد می کند، مسئله امنیتی واقعاً جدی می شود و داده های مشتری فوق العاده محافظت می شوند.

معیشت فروشنده SaaS به امنیت داده ها بستگی دارد، بنابراین طبیعی است که حفاظت از برنامه بسیار مهم باشد. به همین دلیل است که ارائه دهندگان SaaS سرورهای خود را در چندین مکان جغرافیایی پراکنده کرده و دارای پشتیبان گیری خودکار هستند که از سطح امنیتی بالاتری نسبت به خود شرکت شما اطمینان می دهد.

7. مقیاس پذیری آسان

در نهایت، مدل SaaS CRM را می توان به سرعت افزایش داد، به این معنی که اگر سازمان شما تصمیم گرفت تعداد کاربران CRM را افزایش دهد، می توان آن را در عرض یک روز انجام داد.

و اگر به فضای ذخیره سازی بیشتر یا خدمات اضافی نیاز دارید روند یکسان است: سریع و تقریباً بلافاصله قابل استقرار.

دقیقاً به همین دلیل، سرعت بالا است که شرکت ها را به سمت مدل SaaS سوق می دهد.

شرکت‌هایی که کسب و کار خود را به فضای ابری را جابجا کرده‌اند در حال حاضر نحوه مقیاس‌پذیری سریع را تجربه کرده‌اند.

در واقع، 20 درصد از شرکت‌ها بهبود متوسطی را در زمان عرضه به بازار مشاهده کرده‌اند و رقبای خود را با استفاده از راه‌حل‌های داخلی در گرد و غبار رها کرده‌اند.

در طرف دیگر مقیاس، کاهش مقیاس ممکن است به فرآیند طولانی تری نیاز داشته باشد زیرا ارائه دهندگان SaaS یک نسخه واحد از محصول را برای پشتیبانی از مشتریان خود ارائه می دهند، بنابراین دور شدن نتیجه معکوس دارد.

نتیجه

مزایای SaaS بسیار زیاد است. کسب‌وکارها در سراسر جهان به سمت فضای ابری حرکت می‌کنند، جایی که می‌توانند به راحتی خدماتی را اجاره کنند و از یک زندگی بدون نگرانی لذت ببرند.

وقتی صحبت از SaaS CRM می شود، مزایای کلیدی عبارتند از:

عدم وجود مشکلات مربوط به فناوری اطلاعات، به این معنی که کاربر نیازی به خرید، نصب و نگهداری سخت افزار ندارد.

بدون هزینه های زیاد مجوز اولیه، به ویژه پرداخت های اضافی برای تعمیر و نگهداری و ارتقاء.

سفارشی سازی آسان به عنوان SaaS یک راه حل IT انعطاف پذیر و مقیاس پذیر ارائه می دهد که با طیف وسیعی از ابزارهای تجاری دیگر سازگار است.

بنابراین، اگر در بازار نرم افزار CRM هستید و به دنبال یک برنامه SaaS هستید، در نسخه نمایشی شخصی سازی شده زیر ثبت نام کنید و ما به شما نشان خواهیم داد که چگونه Microsoft Dynamics 365 می تواند به رشد کسب و کار شما کمک کند.

تقریباً پشت هر کسب و کار موفقی یک تیم فروش موفق وجود دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مدیریت ارتباط با مشتریاست

چه تیم کوچکی از نمایندگان فروش داخلی داشته باشید، چه یک تیم فروش بزرگ در فضای باز، یا یک بخش عمده فروشی که روی شرکای توزیع برای محصول بعدی شما کار می کند، فروش رگ حیاتی هر کسب و کاری است.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است

متأسفانه، هنر استخدام نمایندگان فروش اغلب نادیده گرفته می شود. بسیاری از کسب و کارها فکر می کنند که هوش مصنوعی و پیش بینی داده ها می تواند عملکرد فروش را با تبدیل آن از یک هنر به یک علم بهینه کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است

اما، اگرچه درست است که داده ها می توانند فروش را بهبود بخشند، اما بهانه ای برای شکست در استخدام تجربه فروش مناسب برای تیم شما نیست.

در این مقاله، ما در مورد نحوه استخدام نمایندگان فروش مناسب و مهمتر از همه چگونه آن ها را هنگامی که در کنار شما هستند نگه دارید، صحبت خواهیم کرد.

قبل از شروع

در حالی که وقتی سعی می‌کنید بهترین فروشنده را پیدا کنید، اگر در طول (و بعد از) فرآیند مصاحبه پیشنهاد رقابتی ارائه نکنید، می‌تواند یک نقطه ضعف باشد.

ما این موضوع را با جزئیات بیشتری در زیر پوشش خواهیم داد، اما در اینجا مواردی وجود دارد که قبل از شروع فرآیند استخدام باید در نظر بگیرید:

میانگین نرخ گردش مالی سالانه برای نقش‌های مبتنی بر فروش بسته به سال و صنعت بین 27 تا 39 درصد شناور است.

تقریباً 67 درصد از نمایندگان فروش قبل از پایان دومین سال استخدام خود شرکت را ترک می کنند.

در سال 2021، نرخ اشغال کردن مشاغل حدود 71٪ بود در حالی که تعداد فرصت های شغلی جدید (پس از همه گیری ویروس کرونا) 39٪ افزایش یافت که منجر به تقاضای استخدام بیشتر شد در حالی که تعداد نمایندگان واجد شرایط عمدتاً ثابت ماند.

به طور خلاصه: در حالی که استعدادهای زیادی وجود دارد، فروش یک بازار کار بسیار رقابتی با نرخ گردش مالی نسبتاً بالا است.

اگر مایل به ارائه یک پیشنهاد رقابتی هستید، احتمالاً می توانید استعدادهای فروش را با شایستگی های مورد نظر خود پیدا کنید و موقعیت های فروش خود را به سرعت پر کنید.

با این حال، شما همچنین باید آماده باشید تا به مشکلی که با این فرآیند وارد می شود رسیدگی کنید و اقداماتی را برای تقویت آن اجرا کنید.

وقتی کاندیدای مناسب را پیدا کردید و آماده سرمایه گذاری روی پیشرفت شخصی او هستید، منطقی است که آن ها را تا زمانی که ممکن است در تیم خود نگه دارید. این به ویژه درست است زیرا تخمین زده می شود که هزینه جایگزینی مستقیم یک کارمند می تواند به 50٪ تا 60٪ حقوق سالانه یک کارمند برسد. استخدام فروشندگان سخت است، اما نگه داشتن آن ها سخت تر است. اجازه ندهید کار سخت شما در طول فرآیند استخدام به هدر برود.

نحوه استخدام نمایندگان فروش

به طور کلی، استخدام نمایندگان فروش می تواند نوعی هنر باشد.

در حالی که برای ایفای نقش در فروش به استعدادهای با تجربه نیاز دارید، اگر می‌خواهید از هر استخدامی بیشترین بهره را ببرید، باید تصمیمات کلیدی در مورد انسجام تیمی، رقابت و قابلیت اطمینان بودن بگیرید.

در مراحل زیر، اقداماتی را که باید برای به دست آوردن اعضای تیم مناسب انجام دهید، بیان می کنیم، اما به خاطر داشته باشید که فرآیند پیموده شده شما ممکن است بر اساس فرآیند فروش شرکت شما و چشم اندازی که برای استخدام های جدید خود دارید، متفاوت باشد.

مطمئن شوید که در موقعیت درست برای استخدام هستید

قبل از اینکه وارد وب سایت استخدام مورد علاقه خود شوید و فرآیند استخدام را شروع کنید، مطمئن شوید که زمان مناسبی برای استخدام است. هنگامی که یک نامزد عالی پیدا کردید، کار شما تازه شروع شده است.

بهترین متخصصان فروش در جهان نمی‌توانند کمک مثبتی به شرکت شما داشته باشند، اگر شما توانایی حضور و آموزش آن ها را نداشته باشید. ایجاد زیرساخت صحیح به همان اندازه مهم است که اطمینان حاصل شود که زمان مناسب برای استخدام جدید است.

قبل از شروع بررسی رزومه ها، گزارش های فروش سازمان خود را به خوبی بررسی کنید. آیا زمان تغییر فرا رسیده است؟ آیا باید بیشتر با ابزارهای پیشنهادی قدرتمند یا CRM های جدید بهینه سازی کنید؟

آیا می توانید با ساده سازی بیشتر یا توسعه بیشتر از تیم خود بهره بیشتری ببرید؟

همه اینها عواملی هستند که باید قبل از شروع استخدام در نظر بگیرید.

به خاطر داشته باشید که بخش‌های فروش قوی بر ایجاد یک فرآیند قابل تکرار و مقیاس‌پذیر تمرکز می‌کنند.

استخدام نمایندگان فروش بیشتر قبل از اینکه آماده شوید، فقط تمرکز تیم شما را پرت می کند و پول را هدر می دهد.

کارمند فروش ایده آل خود را تجسم کنید

قبل از اینکه آگهی های شغلی ارسال کنید یا شروع به مصاحبه کنید، یک دقیقه وقت بگذارید تا فرد آل خود را تجسم کنید.

بر اساس تیم فعلی شما، چه نوع فردی برای تیم شما معنا دارتر است؟

در اینجا چند نکته قابل توجه است:

آیا تیم شما شکاف دانشی دارد که باید آن را پر کنید؟

این شغل به چه سطح تجربه (واقع بینانه) نیاز دارد؟

چقدر زمان یا چه منابعی برای آموزش یک استخدام جدید دارید؟

آیا به یک بازیکن تیم نیاز دارید یا کسی که ترجیح می دهد به تنهایی کار کند؟

یک استخدام جدید برای تناسب با فرهنگ شرکت شما به چه ویژگی هایی نیاز دارد؟

این و سوالات دیگر در مورد مدارک و تجربه کاری مکانی عالی برای شروع در هنگام تلاش برای ایجاد نامزد ایده آل شما هستند.

به خاطر داشته باشید که اگرچه این یک تمرین عالی برای کمک به تصور بازیکن کلیدی بعدی خود است، اما فروشندگان عالی در اشکال و اندازه‌های مختلف هستند.

فقط به این دلیل که شخصی با معیارهای از پیش تعریف شده شما مطابقت ندارد، به این معنی نیست که برای کسب و کار شما مناسب نخواهد بود.

یک چارچوب مصاحبه مناسب برای کسب و کار خود ایجاد کنید

پس از اینکه افراد مصاحبه خود را انتخاب کردید، کمی وقت بگذارید تا مشخص کنید چه نوع چارچوب مصاحبه برای سازمان شما منطقی تر است.

اگر در محیط اداری کار می کنید که در آن کار تیمی ضروری است، ممکن است یک مصاحبه گروهی منطقی باشد. با این حال، مصاحبه های یک به یک استاندارد هستند و باید به شدت مورد توجه قرار گیرند.

اگر استارت آپی هستید که تیم فروش فعلی ندارید، سعی کنید بر اساس ویژگی هایی که تاکنون ذکر کردیم، به صورت تیمی استخدام نمایید.

این نه تنها به تقویت سطح سالم رقابت کمک می کند، بلکه شانس بیشتری برای جلوگیری از شکاف استعداد وجود دارد.

به خاطر داشته باشید که چارچوبی که ایجاد می کنید به نوع مصاحبه ای که ایجاد می کنید یا فهرستی از سناریوهای فرضی که ممکن است بخواهید با مصاحبه کنندگان بالقوه ایفای نقش کنید محدود نمی شود.

افرادی که مصاحبه را انجام می دهند نیز یک عامل هستند.

ممکن است منطقی باشد که مدیران فروش را در تیم فعلی خود درگیر کنید یا رهبران فروش و کارمندان برتر را برای پرسیدن سوالات به مصاحبه بیاورید.

اگر این کار را انتخاب می‌کنید، مهم است که به نگرانی‌های تیم فروش خود گوش دهید، حتی اگر مخالف نظر شما باشد.

آن ها ممکن است بینش ارزشمندی در مورد اینکه چرا یک نامزد برای شرکت مناسب است یا نیست، داشته باشند.

به وضوح شغل را توصیف کنید و انتظارات خود را بیان کنید

به عنوان بخشی از فرآیند مصاحبه، حتما جزئیات را به وضوح پوشش دهید.

پست شغلی شما ممکن است برای استخدام کافی باشد، اما هنوز باید اصول اولیه در مورد انتظارات، محیط، حقوق و مشوق ها را کاملا مشخص کنید.

اگر نیازهای خاصی دارید، مانند مهارت های کار با CRM یا انتظارات روزانه برای انجام تماس های بیهوده، حتما این جزئیات را ذکر کنید.

همچنین می توانید امتیازات و پاداش ها را ذکر کنید.

همانطور که از این مرحله عبور می کنید، به یاد داشته باشید که برخی از بهترین افراد انتخابی شما احتمالاً با شما نیز دوباره مصاحبه خواهند کرد.

تعریف واضح نقش ها و مسئولیت ها باعث صرفه جویی در زمان می شود و اطمینان حاصل می کند که فروشنده جدید شما مناسب کار است.

افراد مورد قبول را پیگیری کنید.

هنگامی که دورهای مصاحبه خود را به پایان رساندید، در هماهنگی با مدیران استخدام و شروع فرآیند پذیرش دریغ نکنید.

زمانی که متوجه شدید که قصد دارید شخصی را استخدام کنید، به تعویق انداختن آن فقط روند را طولانی می کند.

اگر مصاحبه‌های خود را از نزدیک فهرست‌بندی کرده‌اید و تعداد کاندید های استخدامی بیشتری را نسبت به آنچه می‌توانید استخدام کنید مشخص کرده اید (همیشه چیز خوبی است)، ارسال یک ایمیل شخصی‌سازی‌شده برای اطلاع دادن وضعیت آن ها ایده خوبی است.

هنگامی که با کمی آینده نگری بیشتر رفتار می کنید، می توانید بیشتر با کاندید های استخدامی امیدوار کننده ای که در انبوه پیگیری های شما قرار می گیرند ارتباط بگیرید و در را برای فرصت های آینده باز بگذارید.

با توجه به میانگین طول عمر یک نماینده فروش (67٪ از نمایندگان تا سال دوم استخدام سازمان را ترک می کنند)، احتمالاً در یک دوره نسبتاً کوتاه مدت یا از طریق رشد یا پسرفت استخدام می شوند، نحوه مدیریت آن ها با شخص خود شما است که در نهایت آن ها را برای این مقام در سازمان خود انتخاب کرده اید.

چگونه نمایندگان فروش را حفظ کنیم

تحقیقات فعلی نشان می‌دهد که میانگین نرخ فرسایش برای نمایندگان فروش بسته به سال و صنعت، بین ۲۷ تا ۳۹ درصد است.

این بدان معناست که اگر 100 نماینده فروش در بخش خود داشته باشید، احتمال اینکه امسال تقریباً یک سوم آن ها را از دست بدهید وجود دارد.

این یک مانع خسته کننده برای مقابله با در نظر گرفتن زمان و هزینه ای است که برای پیدا کردن آن ها صرف کرده اید. به علاوه، زمانی که هر یک از کسانی که ترک می‌کنند جزو بهترین افراد شما باشند، سخت است و شما با شکاف استعداد گیر کرده‌اید.

بنابراین، برای جلوگیری از گردش مالی چه کاری می توانید انجام دهید؟

آنچه را که برای انجام کارشان نیاز دارند به نمایندگان بدهید

بدون برنامه ریزی مناسب، برای شرکت ها آسان است که نمایندگان فروش را از ابزارهایی که به آن ها کمک می کند کار خود را به خوبی انجام دهند، منتظر نگه دارند.

استارت‌آپ‌ها همیشه به پول نقد توجه می‌کنند، اما مهم است که در مورد آموزش و توسعه شغلی در بودجه خود تجدید نظر کنید.

نقش خود را به عنوان یک مدیر فروش مؤثر فعال کنید تا به تیم خود کمک کنید تا روابط با مشتریان را در مقیاس بزرگ تقویت کند.

درک کنید که دستیابی به این هدف مستلزم تعادل اتوماسیون و شخصی سازی است.

از یک پلتفرم نرم‌افزاری یکپارچه مانند Microsoft Dynamics 365 برای ساده‌سازی گردش‌های کاری استفاده کنید تا تیم فروش خود را با پیام‌رسانی برند و رسانه‌های غنی در تمامی وثیقه‌های خود تقویت کنید.

این کار باعث می‌شود که تکرارها بیشتر روی فروش تمرکز کنند و کمتر روی پیشنهادات، قیمت‌ها و مدیریت قرارداد تمرکز کنند.

نرم‌افزاری مانند Microsoft Dynamics 365 نه تنها برای شرکت‌های بزرگ، بلکه برای استارت‌آپ‌های B2B و شرکت‌های کوچک تا متوسط ​​نیز مهم است، زیرا آموزش کارکنان به یک کتاب بازی خاص به شما امکان می‌دهد تا فرآیندها را به طور موثر مقیاس‌بندی کنید.

به نمایندگان فروش خود آموزش های لازم را بدهید تا مهارت های خود را با این نرم افزار ترکیب کنند و یک تیم فروش با اعتماد به نفس و توانمند ایجاد خواهید کرد که مجهز به بستن معاملات با سرعت برق است.

کار آسانی نیست که فقط یک نماینده فروش باشد، و موقعیت‌های فروش می‌توانند استرس‌زا و ناسپاس باشند.

بنابراین، یکی از بهترین راه‌ها برای حفظ رهبران فروش، ایجاد فرهنگ فروش مثبت با ارزش‌هایی است که با چشم‌انداز شما همسو هستند. در اینجا چیزی است که ممکن است به نظر برسد:

با تعیین سطح مشخصی از برتری، سهمیه های قابل دستیابی، و ساختار کمیسیون نماینده فروش با نرخ کمیسیون متناسب با کسب و کار شما، سطح رقابت سالمی را تقویت کنید.

عملکرد مثبت فروش و نگرش مثبت کارکنان را با انگیزه های مبتنی بر شناخت و پولی پاداش دهید.

باز کردن گفتگو بین نمایندگان فروش و مدیریت و تشویق شفافیت.

برای تیم خود در دسترس باشید.

یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد فرهنگ فروش مثبت، شناسایی عمومی تیم‌تان است. به جای نتایج، بر فعالیت تمرکز کنید.

نمایندگان فروش نمی توانند فروش را بر سرنخ ها تحمیل کنند، اما می توانند بر افزایش کارایی و بهره وری خود تمرکز کنند.

و پس از همه‌گیری ویروس کرونا، به خاطر داشته باشید که فرهنگ فروش قوی می‌تواند در یک محیط فقط آنلاین ایجاد شود. طبق تحقیقات اخیر، 87 درصد از کارمندان ترجیح می دهند از راه دور فعالیت کنند.

84 درصد از جستجوها در لینکدین برای مشاغل از راه دور هستند و آنهایی که 4 برابر تعداد متقاضیانی که مشاغل در محل انجام می دهند دریافت می کنند.

فرهنگ فروش مثبت را می توان خارج از دفتر ایجاد کرد و احتمالاً می توانید با انجام این اولویت ها تیم فروش قوی تری بسازید.

بسیاری از مدیران تصور می کنند که نمایندگان فروش به این دلیل که به دنبال پول بیشتری هستند آن ها را ترک می کنند، اما همیشه اینطور نیست.

52 درصد از کارکنانی که داوطلبانه از کار خارج می شوند، می گویند که مدیر یا سازمان آن ها می توانست کاری انجام دهد تا از ترک شغلشان جلوگیری کند.

فروش می تواند مانند یک شغل بن بست بدون فرصت های قوی برای رشد باشد!

بیشتر فروشندگان می‌خواهند احساس کنند که رشد حرفه‌ای را مشاهده می‌کنند و مجموعه مهارت‌های خود را به گونه‌ای افزایش می‌دهند که منجر به نتایج مفیدتری شود.

اگر آن ها به نقطه ای برسند که احساس کنند پتانسیل خود را با شرکت شما به حداکثر رسانده اند، ادامه خواهند داد.

برای اینکه آن ها را در اطراف نگه دارید، باید راه هایی پیدا کنید تا آن ها را درگیر جراین فروش نگه دارید.

به آن ها فرصت هایی برای توسعه کسب و کار بدهید. نمایندگان فروش نقش منحصربفردی در درک دقیق چگونگی کسب درآمد جدید توسط کسب و کار دارند.

به افراد با عملکرد بالا اجازه دهید تا به نقش‌های استراتژیک‌تری در مدیریت تبدیل شوند، و شما رهبرانی خواهید داشت که می‌توانند تیم بازاریابی شما را در مورد شخصیت‌های خریدار آگاه کنند و به طور مؤثر ارزش پیشنهادی شما را به اشتراک بگذارند.

اهداف واقع بینانه اما چالش برانگیز را توسعه دهید و ابزارهای مورد نیاز برای رسیدن به آن اهداف را در اختیار آن ها قرار دهید.

در نهایت، مطمئن شوید که یک گفتگوی باز با نمایندگان فروش خود ایجاد کرده اید. پیشرفت خود را به اشتراک بگذارید و راه هایی را برای عملکرد در سطح بالاتر توصیه کنید.

مجریان برتر از این نوع بازخورد صادقانه قدردانی می کنند و باعث تقویت رابطه شما با تیم شما می شود.

پرداخت رقابتی و ارائه پاداش های عالی

در حالی که نمی گوییم پول همه چیز است، یک چک حقوق عالی می تواند انگیزه خوبی برای ورود و انجام یک کار خوب باشد.

دستمزد کمتر کارکنان، به ویژه نمایندگان فروش، نیز راهی عالی برای از دست دادن آن ها است! حتی سیستم‌ها و امتیازات عالی هم دستمزد ضعیف را جبران نمی‌کنند.

در پایان روز، کارمندان شما صورتحساب هایی دارند و برای یک چک حقوق کار می کنند. اگر نرخ‌های شما رقابتی نباشد، عملکرد بالایی را در مقابل رقبای از دست خواهید داد که مایلند برای خدمات خود هزینه بیشتری بپردازند و به خاطر داشته باشید که بازار کار فعلی بسیار رقابتی است.

با وجود این واقعیت که تقریباً 4.4 میلیون نفر هر ماه شغل خود را ترک می کنند، تعداد فرصت های شغلی از حدود 4.6٪ به حدود 7٪ افزایش یافته است. البته به صورت جهانی. یک برنامه پاداش عالی (و دست یافتنی)، همراه با حقوق رقابتی و سایر مزایا به شما کمک می کند استعدادهای لازم برای مبارزه با فرسایش را حفظ کنید و تیم فروش خود را در بهترین حالت نگه دارید.

در هنگام خروج، کاملا دلایل را بررسی کنید.

اگر می خواهید درصد حفظ کارمندان را افزایش دهید، باید بدانید که چرا کارمندان شما در وهله اول ترک می کنند. هر بار که یک نماینده فروش شرکت شما را ترک می کند، یک مصاحبه برای بررسی دلیل خروجی انجام دهید تا دلیل آن را بیابید. این به چند دلیل اهمیت دارد.

اگر نمی دانید چرا بهترین افراد خود را از دست می دهید، به همان اشتباهات ادامه می دهید.

اغلب، کارمندان به این دلیل کار را ترک می‌کنند که شغل فعلی‌شان فرصت‌هایی برای ارتقا و پیشرفت در اختیارشان نمی‌گذارد یا نمی‌توانند برنامه‌ای ایجاد کنند که تعادل بین کار و زندگی بهتری ایجاد کند.

در اینجا چند نکته وجود دارد که هنگام انجام مصاحبه خروجی باید به خاطر داشته باشید:

به متقاضی اطمینان دهید که مصاحبه محرمانه است. جلسه را یک به یک به صورت خصوصی برگزار کنید تا فرد احساس راحتی کند که صریح صحبت کند. به آن ها بگویید که پاسخ های آن ها را با کسی که با آن ها کار کرده اند به اشتراک نخواهید گذاشت.

فردی را از منابع انسانی برای انجام مصاحبه خروج انتخاب کنید. هر کاری که انجام می دهید، سرپرست کارمند را مجبور به انجام مصاحبه نکنید. هیچ‌کس نمی‌خواهد دلایل ترک کار را به رئیس سابقش بگوید.

سوالات مصاحبه را متفکرانه بپرسید. آن ها در مورد کار در شرکت شما چه چیزهایی را دوست داشتند یا دوست نداشتند؟ در مورد فرهنگ بخش فروش چه نظری داشتند؟ چه احساسی نسبت به سرپرست خود یا سایر مدیران داشتند؟ چه تغییراتی ممکن است پیشنهاد کنند؟

با دقت به پاسخ ها گوش دهید. حتی ممکن است بخواهید یادداشت برداری کنید و صحبت را قطع نکنید یا به روشی ناراضی پاسخ ندهید.

همانطور که به انجام این مصاحبه ها ادامه می دهید، خواهید دید که موضوعات مشترک شروع به ظهور می کنند. با پرداختن به این مسائل، به جلوگیری از جابجایی کارکنان در آینده کمک خواهید کرد.

گردش کار کسب و کار خود را با Microsoft Dynamics 365 بهینه کنید

در حالی که استخدام فروشندگان عالی راهی موثر برای انجام کسب و کار بیشتر است، اما این آماری است که به طور مرتب گزارش شده است که نمایندگان معمولا کمتر از 40 درصد از زمان خود را صرف فروش می کنند.

بقیه زمان صرف وظایف اداری مانند ساختن پیشنهادات، مدیریت صفحات گسترده و موارد دیگر می شود.

یکی از مهم ترین کارهایی که می توانید برای تیم فروش خود انجام دهید، سرمایه گذاری روی فناوری است که گردش کار فروش را بهینه می کند و زمان صرف شده از مشتریان بالقوه را به حداقل می رساند.

به همین دلیل است که Microsoft Dynamics 365 ابزار بسیار مهمی برای بیش از 40000 کسب و کار است.

پلت فرم Microsoft Dynamics 365 مستقیماً به گردش کار اسناد شما متصل می شود تا ایجاد و مدیریت سند سریع، ساده و آسان باشد.

به تیم خود ابزارهایی را بدهید که برای بستن معاملات در زمان بی سابقه نیاز دارند.

در این مقاله با استناد به سایت رسمی Microsoft Dynamics 365 برخی قابلیت های جدید یکپارچه سازی شده برای Microsoft CRM با پلتفرم Microsoft power  می پردازیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

نکات برجسته از Dynamics 365

Dynamics 365 Marketing هماهنگی مسیر قابل طی شدن برای رسیدن به پایان یک فرآیند توسط مشتری در زمان واقعی را به ارمغان می آورد تا برندهای تجاری (B2B) را قادر می سازد تا تجربیات خود را در کل سفر فرآیند خرید شخصی سازی کنند و با اطمینان برنامه های بازاریابی و تجربه مشتری خود را رشد دهند تا حداکثر 100 میلیون مشتری را هدف قرار دهند. 300 میلیون پیام و تعامل در ماه. فرم‌های شهودی جذب سرنخ، سرنخ‌ها که اتوماسیون دستی را به روز کنند، و داشبورد تجزیه ‌و تحلیل جدید، همسویی بین تیم‌های فروش و بازاریابی را که قبلاً هرگز انجام نداده اند را ممکن می‌سازد. سازمان‌ها می‌توانند با انتخاب بهترین محتوای بعدی مبتنی بر هوش مصنوعی و افزایش پشتیبانی از واحدهای تجاری، به سطوح جدیدی از بلوغ بازاریابی برسند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نمر افزار سی ار ام است.

Dynamics 365 Sales به بهینه‌سازی تجربه فروشنده با استفاده از داده‌ها و هوش مصنوعی ادامه می‌دهد تا به فروشندگان کمک کند تا کار خود را اولویت‌بندی کنند، ابزارهای تجاری و بهره‌وری را برای ملاقات با فروشندگان در جایی که هستند ترکیب کنند و تجربه‌های همکاری در لحظه را ایجاد کنند تا هر فروشنده بتواند با همکاران خود تعامل داشته باشد. مشتریان به طور کارآمد، زمان خود را بازپس می گیرند و بهره وری بیشتری دارند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است.

خدمات مشتری Dynamics 365 بر ارائه قابلیت‌هایی متمرکز، پشتیبانی مشتری در تیم های مایکروسافت به نمایندگان کمک می کند تا موارد پیچیده را از طریق همکاری حل کنند. سازمان‌ها می‌توانند مشتریان خود را با گزینه‌هایی برای گذاشتن پست صوتی، پاسخ به تماس و شماره‌گیری مستقیماً در کانال صوتی، توانمند کنند. تجربه نماینده با جدول زمانی مکالمه پیشرفته و  سرپرستان می‌توانند تجزیه و تحلیل‌های Microsoft Power Virtual Agents را در داشبورد تجزیه و تحلیل همه‌کاناله خود مشاهده کنند.

Dynamics 365 Field Service قابلیت‌های جدیدی را به ارمغان تا برای سهولت مدیریت، انواع حوادث مشابه را در «تجارت» گروه‌بندی کنند.

Dynamics 365 Finance در حال راه‌اندازی عمومی تشخیص کاراکتر فاکتور فروشنده (OCR) است که خواندن و تشخیص فاکتورهای فروشنده را خودکار می‌کند و به افزودن قابلیت‌های اضافی برای موارد استفاده از صورت‌حساب را به اشتراک ارائه می‌دهد.

Dynamics 365 Project Operations به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای توانمندسازی مدیران پروژه و تیم‌های پروژه در این موج انتشار با بودجه‌بندی پروژه و پیش‌بینی مرحله‌ای زمانی، خطوط مبنا و عکس‌های فوری، و مدرن‌سازی تجربیات اپلیکیشن در وب و عوامل فرم موبایل ادامه می‌دهد. برای حسابداران پروژه و شخصیت های دفتر پشتیبان، مایکروسافت در حال روشن کردن قابلیت های پیشرفته قرارداد فرعی و صورتحساب اشتراک است. علاوه بر این، سرمایه‌گذاری‌های سراسری برای کاهش پیچیدگی الگوهای تعامل و جذب کنترل‌های مدرن و روان نیز برای این موج انتشار هدف قرار گرفته‌اند.

راهنماهای Dynamics 365 به سرمایه‌گذاری در قابلیت‌ها برای بهبود تجربیات همکاری برای نویسندگان و اپراتورها در مایکروسافت داینامیک 365 ادامه خواهد داد. این برنامه همچنین به‌روزرسانی می‌شود تا گردش‌های کاری تالیف محتوای پیشرفته‌تر نسخه‌سازی و انتشار راهنماها را در موج های آینده ارائه کند.

Dynamics 365 Commerce تجارب جدید و به روز B2B را امکان پذیر می کند، از جمله توافق نامه های فروش در کانال ها و کاتالوگ های خاص مشتری. مدیریت رسانه ها به این روش، دارای ویژگی هایی است که گردش کار را ساده می کند. سرمایه‌گذاری‌های کلیدی فروش شامل در دسترس بودن برنامه تجارت فروشگاهی برای دستگاه‌های iOS و Android است. و ادغام کیف پول های الکترونیکی و همچنین گزینه های جدید پشتیبانی مشتری از طریق ادغام عامل مجازی و عامل زنده برای تجارت الکترونیک در دسترس خواهد بود.

Dynamics 365 Business Central به بهبود قابلیت‌های گزارش‌دهی برای مشتریان، از جمله مجموعه داده‌های گزارش جدید با فرمت Excel و بهبود گزارش‌های Microsoft Power BI که اکنون از فرمت های مختلفی پشتیبانی می‌کند، ادامه می‌دهد. ادغام Microsoft Power Apps و Microsoft Power Automate نیز همچنان قابلیت‌های جدیدی را برای توسعه با کد های کمتر را ارائه می‌کنند. این برنامه چندین پیشرفت مانند کمک به کاربران برای ورود معکوس در ژورنال تطبیق پرداخت و چندین بهبود در عملکرد زنجیره تامین خواهد داشت. مایکروسافت در جهت افزایش بهره وری شرکای خود از طریق ابزار کارآمدتر برای توسعه و مدیریت گام هایی رو به جلو می دارد.

Dynamics 365 Customer Insights به سرمایه‌گذاری در تسریع درک مشتری از طریق افزایش زمان برای ارزش‌گذاری با بینش‌ها، پیش‌بینی‌ها، بخش‌ها و معیارهای سریع‌تر با توسعه‌پذیری نامحدود در اکوسیستم‌های فناوری ادامه می‌دهد. ویژگی‌های جدید به شما این امکان را می‌دهد تا با بینش‌ها، تحلیل‌ها و فعال‌سازی‌های هم‌زمان، تجربیات شخصی‌سازی‌شده را تقویت کنید تا شخصی‌سازی پیشرو در صنعت و بازاریابی مبتنی بر لحظات را ارائه دهید و درواقع در همه زمان ها به روز و برخط باشید. ویژگی‌های جدید همچنین بینش‌های همه‌جانبه‌ای را امکان‌پذیر می‌سازد که جریان داده یکپارچه را در Microsoft Dataverse، Dynamics 365 و Microsoft Power Platform برای گردش‌های کاری یکپارچه امکان‌پذیر می‌سازد.

Dynamics 365 Connected Spaces اکنون از هشدارها و اعلان‌ها از طریق Teams یا Outlook پشتیبانی می‌کند.

نکات برجسته مایکروسافت پاور پلتفرم

Power BI به سرمایه گذاری در توانمندسازی هر فرد، تیم و سازمان برای هدایت داده ها ادامه می دهد. تجربه ایجاد با هماهنگ کردن بخش "تجربیات ما" با Office و فعال کردن نوشتن مجموعه داده‌ها در وب بهبود می‌یابد. با آوردن نمای نمودار قدرت پرس و جو در Power BI Desktop، سازندگان می توانند از تجربه بدون کد برای اجرای استخراج (ETL) روی داده های خود استفاده کنند. برای تیم‌ها، مایکروسافت پیشرفت‌هایی را در معیارهای متمرکز بر نیازهای سازمانی و ادغام با Microsoft Viva Goals ارائه می‌کند. علاوه بر این، تجربه کلان داده از طریق تجمیع خودکار، مقیاس پرس و جو، قابلیت‌های حفاظت از داده از طریق جلوگیری از، از دست دادن داده (DLP) و ایجاد دید بهبود یافته در فعالیت برای مدیران نیز افزایش می‌یابد.

Power Apps قابلیت‌های مدیریتی را گسترش می‌دهد تا به سازمان‌ها اجازه دهد تا توسعه کاربران را در کل سازمان فعال، مدیریت و پشتیبانی کنند. سازندگان و توسعه‌دهندگان در تمام سطوح مهارت، با تجربیات مدرن برای ساخت و مدیریت داده‌ها و منطق، و همچنین تزریق هوش مصنوعی برای پشتیبانی از توسعه، غنی‌سازی داده‌ها و بهینه‌سازی تجربیات کاربر نهایی، نسبت به Dataverse در یک ادیتور یکپارچه نیز سازنده‌تر خواهند بود. علاوه بر اطمینان از اعتماد و توانایی استفاده از تجارب غنی از داده ها، هم سازندگان و هم کاربران نهایی از قابلیت های همکاری خارج از محدوده نرم افزاری بهره مند می شوند تا کاربران را قادر سازد در هنگام کار با یکدیگر بهره وری بیشتری داشته باشند.

Power Pages به سرمایه گذاری خود ادامه می دهد تا قابلیت های خارج از محدوده نرم افزار crm بیشتری را برای پشتیبانی از توسعه کم کد/بدون کد و همچنین توسعه دهندگان حرفه ای ارائه کند. برخی از قابلیت‌های برجسته در این نسخه به سازندگان این امکان را می‌دهد که قابلیت‌های بیشتری برای کار با فرم‌ها و فهرست‌ها با استفاده از Visual Studio داشته باشند و با استفاده از قالب‌های آماده اضافی به سرعت شروع به کار کنند. پیشرفت‌هایی برای توسعه‌دهندگان حرفه‌ای وجود دارد که با استفاده از ابزار رابط خط فرمان Microsoft Power Platform (CLI) و کد ویژوال استودیو (VS) و همچنین برای مدیران بهتر مدیریت و مدیریت سایت‌های Power Pages خود را انجام دهند.

Power Automate با تجربیات جدید بیشتر از همیشه در دسترس است تا به کاربران در هر سطح مهارتی کمک کند تا متد هایی در فضای ابری و دسکتاپ خود را ایجاد کنند. سازمان ها باید استقرار Power Automate خود را خودکار کنند، بنابراین پیشرفت های اضافی برای مدیریت چرخه عمر برنامه (ALM) وجود دارد.

Power Virtual Agents با نظر دادن، ادغام Power Pages، گزینه‌های پیشگیری از دست دادن داده‌ها، پیام‌رسانی پیشگیرانه به‌روزرسانی بات در Teams و موارد دیگر، بهبودهایی را در تجربه نویسندگی به ارمغان می‌آورد. ایجاد یک بات معمولاً یک فرآیند پیچیده و زمان‌بر است که به چرخه‌های طولانی به‌روزرسانی محتوا و تیمی از متخصصان نیاز دارد. Power Virtual Agents به هر کسی در سازمان شما توانایی ایجاد ربات های سفارشی قدرتمند را با استفاده از یک رابط گرافیکی آسان و بدون کد، بدون نیاز به کارشناسان هوش مصنوعی، دانشمندان داده یا تیم های توسعه دهندگان می دهد. یک بات می‌تواند با کاربران تعامل داشته باشد، اطلاعات واضح‌تری بخواهد و در نهایت به سؤالات کاربر پاسخ دهد.

AI Builder همچنان به توسعه دهندگان سی آر ام اجازه می دهد تا از قابلیت های هوش مصنوعی برای ساخت برنامه ها، گردش های کاری و گزارش ها هوشمندتر استفاده و سفارشی سازی کنند. سازندگان همچنین از ویژگی‌های جدیدی برای پردازش اسناد و متن هوشمند مانند توانایی مدیریت اعتبارسنجی درون حلقه‌ای انسانی، ادغام آسان‌تر مجموعه‌های داده بزرگ برای پردازش خودکار ایمیل، و توانایی پردازش قراردادها و جداول چند صفحه‌ای بهره خواهند برد.

در بسیاری از شرکت ها، این احساس می شود که فاصله زیادی بین بخش ها و فرآیند های فروش و بازاریابی وجود دارد. در یک نظرسنجی که توسط پایگاه دانش مایکروسافت داینامیک 365 انجام شده است، 60 درصد از پاسخ دهندگان جهانی بر این باور بودند که ناهماهنگی بین فروش و بازاریابی می تواند به عملکرد مالی آسیب برساند، با این حال تعدادی گسست بین تیم ها از استراتژی به فرآیند دیگر وجود دارد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

یکی از حیاتی ترین مراحل برای همسوسازی تلاش های فروش و بازاریابی، ایجاد یک توافق نامه سطح خدمات (SLA) است. به طور سنتی، SLA برای تعریف دقیق آنچه مشتری از یک ارائه دهنده خدمات دریافت می کند تنظیم می شود. اما SLA ها عملیات داخلی را هم دستخوش تغییر می کنند و قراردادهای فروش و بازاریابی از مهم ترین آن ها هستند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

قرارداد سطح خدمات (SLA)

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

قرارداد سطح خدمات (SLA) قراردادی است که مجموعه ای از محصولات قابل تحویل را ایجاد می کند که یکی از طرفین توافق کرده است که محصولاتی را با چهارچوب خاصی به طرف دیگر را ارائه دهد. این توافقنامه می‌تواند بین یک کسب‌ و کار و مشتریانش، یا بخشی که یک سرویس تکراری را به بخش دیگری در آن کسب ‌و کار ارائه می‌کند، وجود داشته باشد.

در نهایت، یک قرارداد سطح خدمات برای ایجاد همسویی بین دو طرف با تعیین انتظارات واضح و کاهش هر گونه مشکل قبل از وقوع طراحی شده است. با در نظر گرفتن این موضوع، بسته به استفاده کسب و کار شما، انواع مختلفی از SLA وجود دارد.

3 نوع SLA رایج:

توافقنامه سطح خدمات مشتری

توافقنامه سطح خدمات داخلی

توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

1. توافقنامه سطح خدمات مشتری

SLA مشتری دقیقاً همان چیزی است که به نظر می رسد: توافق یک فروشنده برای ارائه سطح مشخصی از خدمات به یک مشتری خاص.

2. قرارداد سطح خدمات داخلی

یک SLA داخلی فقط به کارمندان داخل شرکت مربوط می شود. در حالی که یک کسب و کار ممکن است یک SLA با هر یک از مشتریان خود باز کند، همچنین می تواند یک SLA جداگانه بین بخش فروش و بازاریابی خود داشته باشد.

3. توافقنامه سطح خدمات چند سطحی

SLA های چند سطحی می توانند از مشتریان یک کسب و کار یا بخش های مختلف داخلی کسب و کار پشتیبانی کنند. هدف این نوع SLA این است که اگر بیش از یک ارائه دهنده خدمات و یک کاربر نهایی وجود داشته باشد، از هر طرف چه انتظاری می رود. در اینجا یک مثال از یک SLA چند سطحی در یک موقعیت داخلی آورده شده است:

تیم های فروش و بازاریابی شرکت X در یک SLA داخلی شریک می شوند که هر ماه سرنخ ها را از بازاریابی به فروش ارائه می دهد. اما اگر آن ها بخواهند استراتژی حفظ مشتری را در این قرارداد بگنجانند و آن را به یک SLA بین فروش، بازاریابی و خدمات مشتری تبدیل کنند، چه؟

پس از بسته شدن 50 معامله جدید در ماه، این وظیفه خدمت رسان ها به مشتری است که این مشتریان را در حین استفاده از محصول راضی و موفق نگه دارد.

SLA شامل چه مواردی است؟

جزئیات یک SLA در قراردادهای داخلی و خارجی متفاوت خواهد بود. با این وجود، بندهای قراردادی مشترکی وجود دارد که هر SLA باید شامل آن‌ها باشد، چه گیرنده سرویس مشتری شما باشد یا تیم فروش شما.

نکانی که در ایجاد یک SLA باید آن ها را درنظر بگیرید:

1. خلاصه ای از توافقنامه

اولین مورد در SLA شما باید نمای کلی توافق باشد. با ارائه چه خدماتی به طرف مقابل موافقت کرده اید؟ خدمات را خلاصه کنید، به چه کسی ارائه می شود و موفقیت آن خدمات چگونه اندازه گیری می شود.

2. اهداف هر دو طرف

در SLAهای خارجی، اهدافی که بین یک کسب و کار و مشتریانش وجود دارد اهداف ذکر شده در توافقنامه عمدتاً اهداف مشتری است. اگر قصد شما این است، با مشتری خود جلسه بگذارید تا نیازهای آن ها را با توانایی های محصول خود تطبیق دهید و به هدفی قابل اندازه گیری دست پیدا کنید که شرکت شما می تواند به طور منظم برای مشتری به آن برسد.

آیا این یک SLA داخلی بین بخش فروش و بازاریابی شماست؟ هر دو تیم باید اهداف خود را در این بخش از قرارداد مشخص کنند، در حالی که اطمینان حاصل کنند که وقتی بازاریابی به هدف خود می رسد، همزمان با آن فرآیند فروش می تواند به هدف خود برسد.

3. الزامات هر دو طرف

SLA باید شامل آنچه که هر یک از طرفین برای دستیابی به اهداف خود به آن نیاز دارد، باشد. در قراردادهایی که به مشتری خدمت می کنند، به خاطر داشته باشید که نیازهای آن ها ممکن است فراتر از "محصول" باشد. آن ها ممکن است برای رسیدن به اهداف خود به بیش از موارد ثبت شده در قرارداد نیاز داشته باشند مانند مشاوره هفتگی، گزارش دهی و تعمیر و نگهداری فنی از طرف شما.

SLA بین تیم‌های فروش و بازاریابی باید آنچه را که ممکن است از بخش مقابل نیاز داشته باشند پوشش دهد تا به آن ها در رسیدن به اهداف کمک کند. به عنوان مثال، بازاریابی ممکن است به گزارش وضعیت هفتگی در مورد فرآیند فروش نیاز داشته باشد تا بازاریابان بتوانند کمپین‌های تولید سرنخ خود را بر این اساس تنظیم کنند.

4. نقاط تماس

چه کسی مسئول اطمینان از تحقق اهداف هر یک از طرفین است؟ در این بخش از SLA خود مشخص کنید که کدام تیم چه کاری انجام می دهد و چه کسی با چه کسی صحبت می کند. آیا در رابطه با کارمندی که هر هفته عملکرد خود را گزارش می دهد، کارمند جداگانه ای از خدمات استفاده می کند؟ روشن کنید که چه کسی و چگونه در SLA دخیل است.

5. یک برنامه (Plan B) در صورتی که اهداف برآورده نشدند!

زمانی که یک هدف به عنوان بخشی از SLA محقق نمی شود، باید عواقبی وجود داشته باشد. با این حال، نگران نباشید، این عواقب همیشه موقعیت های پایان کار نیستند. برای زمانی که سرویس به اهداف مورد توافق آن ها نرسیده است، نوعی غرامت به نسخه نهایی SLA اضافه کنید.

برای SLAهای فروش و بازاریابی، با تیم فروش خود هماهنگ کنید تا برنامه ای برای نحوه جبران درآمد از دست رفته در نتیجه سهمیه فروش دست نیافته، ایجاد کنید. ممکن است سیستم اعتصابی را بپذیرید که کارمندان خاصی را هم در فروش و هم در بازاریابی مسئول تشخیص و حل مشکلات عملکرد پایین می‌داند.

6. شرایط لغو

تحت چه شرایطی SLA شما خاتمه می یابد؟ صرف نظر از اینکه قرارداد شما به یک مشتری یا دو بخش داخلی، خدمات می‌دهد، معمولاً زمانی که به نتیجه نمی رسد، متوجه می‌شوید که SLA را به درستی تنظیم نکرده ایم. شاید اهداف شما در سه ماه گذشته برآورده نشده باشد، یا توافق فعلی به سادگی از طرف همه اجرا نشده باشد. بندی را با عنوان شرایط لغو لیجاد کنید که تحت آن می‌توانید SLA فعلی را به دنبال یک SLA بهتر لغو کنید.

نکته آخر: چگونه SLA را پیاده سازی کنیم؟

در انتها بعد از آشنایی با SLA و نحوه ایجاد آن نوبت به پیاده سازی عملیاتی آن می شود، برای درک کامل از این قضیه یک مثال ساده از روند ایجاد SLA را بررسی می کنیم:

بعد از اینکه چرخه بازاریابی انجام شد و در مرحله بعد فرآیند فروش را طی کرد در انتهای فرآیند های شما جایی که قرار داد بسته می شود و تبادل هزینه ها و محصول با مشتری انجام می شود، لازم است که در کنار قرار داد صرفا مالی و مشخص قرار دادی به نام SLA ایجاد و بسته شود تا در کنار محصول نحوه خدمات پس از فروش و پشتیبانی و موارد جانبی حول محصول انتخابی مشتری کاملا شفاف شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه crm است.

با ادامه واکنش و واکنش سازمان‌های سراسر جهان به فضای کسب و کار جدید، ما واضح تر از همیشه دیدیم که رویکرد سنتی برای برنامه‌های تجاری دیگر کافی نیست. سازمان‌ها به کلاس جدیدی از برنامه‌های تجاری نیاز دارند که چابکی را برای مشاهده و پاسخگویی به روندهای در حال ظهور، فرصت‌های جدید و خطرات احتمالی فراهم می‌کند تا درنهایت بتوانند مشتریان خود را خوشحال کرده و نتایج کسب و کار را که واقعاً مهم است ارائه دهند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت crm است.

به همین دلیل امروز ما مشتاق هستیم که به همراه C3.ai و Adobe، راه‌اندازی C3 AI CRM با پشتیبانی از Microsoft Dynamics 365 را اعلام کنیم. CM AI CR3 از Dynamics 365 به عنوان پایه ای برای مشارکت مشتری تمام عیار، با Adobe Experience Cloud مشخصات مشتری واقعی و مدیریت سفر مشتری را به همراه قابلیت‌های هوش مصنوعی شرکت C3.ai برای صنعت ارائه می دهد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار crm  است.

با C3 AI CRM، سازمان‌ها می‌توانند قدرت مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی را در راه حلی که برای صنایع خاص طراحی‌شده است، بازکرده و از داده‌های هر منبع برای تولید بینش‌های تجاری پیش‌بینی کننده استفاده کنند. مفتخریم که از C3.ai در اکوسیستم Microsoft Dynamics 365 استقبال می‌کنیم و همکاری خود را با Adobe ادامه می‌دهیم.

ما فرصتی پیدا کردیم تا با Amit Ahuja از Adobe و Ed Abbo از C3.ai صحبت کنیم تا کمی بیشتر در مورد این همکاری صحبت کنیم.

چرا CRM سنتی برای نیازهای سازمانی امروز کافی نیست؟
اد:

وقتی اولین بار CRM را در دهه 1990 ایجاد کردیم، فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را متحول کرد. در آن زمان، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مشتری اطلاعات تماس و حساب، سابقه معاملات، سابقه خدمات، قیمت‌گذاری و غیره در سیستم‌های سازمانی داخلی وجود داشت. CRM آن سیلوهای داخلی را متحد کرد و گردش کار مبتنی بر قوانین را در فرایندهای رو به رو مشتری به کار برد-و سه دهه بعد، سیستم‌های CRM امروزی هنوز به همان شیوه عمل می‌کنند، حتی اگر جهان به طرز چشمگیری تغییر کرده باشد. برنامه‌های کاربردی CRM امروزه سیستم‌هایی با سابقه هستند؛ اما آنچه مشاغل به آن نیاز دارند، سیستم‌های هوشمند آینده‌نگری و پیش‌بینی است که بینش‌های واقعی و داده محور را برای ارائه تجربه بهینه مشتری ارائه می دهد.

در دنیای دیجیتالی امروز، اکثریت قریب به اتفاق داده‌های مربوط به CRM در منابع خارجی و نه داخلی قرار دارند – روابط شبکه‌های اجتماعی، فعالیت آنلاین، داده‌های بازار و اقتصاد، نمرات اعتباری، پرونده‌های مالی و غیره. همه این داده‌ها باید یکپارچه شوند؛ و با استفاده از روش‌های پیشرفته یادگیری ماشینی که در 5 تا 10 سال اخیر توسعه داده‌شده است با هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل‌شده است. داده‌های موجود در سیستم‌های CRM امروز برای هوش مصنوعی کافی نیست و آن‌ها با معماری‌هایی طراحی نشده‌اند که برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری یادگیری ماشین در حجم مقیاس petabyte داده‌های متفاوت، ساختار یافته و بدون ساختار طراحی‌شده‌اند. شما نمی‌توانید به سادگی این قابلیت‌ها را بعداً بر روی سیستم‌های سنتی CRM متمرکز کنید این نیاز به معماری مدرن اولین هوش مصنوعی دارد.

آلیسا:

ما همین روند را مشاهده می‌کنیم و حجم داده‌ها به‌طور تصاعدی افزایش می‌یابد. برای موفقیت سازمان‌ها در این شرایط، آن‌ها باید دو کار را انجام دهند. اول، آن‌ها باید داده‌ها را از سراسر سازمان خود جمع‌آوری کرده و از داده‌های خارجی که اد در مورد آن‌ها صحبت می‌کند استفاده کنند. با این کار، آن‌ها می‌توانند به نمای 360 درجه‌ای از مشتریان خود و درواقع، کل عملکرد آن‌ها دسترسی داشته باشند. ثانیاً، آن‌ها به راه حلی نیاز دارند که از اطلاعات کل اطلاعات آن استفاده کند، بنابراین آن‌ها می‌توانند به سرعت تصمیماتی بگیرند که ارزش جدیدی برای سازمان‌های آن‌ها ایجاد کند و تجربیات استثنایی را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورد.

علاوه بر این، ما دیدیم که تعریف CRM گسترده شده است. این دیگر فقط مربوط به اتوماسیون نیروی فروش نیست. سازمان‌ها به راه‌حل‌هایی نیاز دارند که به آن‌ها امکان می دهد از طریق بازاریابی و فروش تا خدمات و پشتیبانی پشتیبان، از طریق رویکرد یکپارچه برای داده‌ها و هوش مصنوعی فراگیر، سفر گسترده‌تر مشتری را درک کرده و بهینه‌سازی کنند.

آمیت:

مدل قدیمی از پروفایل‌های ثابت و بدون خطای مشتری دیگر کار نمی‌کند. محصولات CRM قدیمی برای تجمیع، یکپارچه‌سازی و به‌کارگیری مدل‌های پیشرفته یادگیری ماشین در مجموعه داده‌های عظیم و متفاوت امروزی طراحی نشده‌اند. برای کسب و کارهای دیجیتالی امروز، داشتن بیشترین داده کافی نیست، شما برای درک مشتری خود به داده‌های مناسب رفتاری، معامله‌ای و عملیاتی نیاز دارید و از هوش لازم برای عمل در این لحظه استفاده می‌کنید.

چرا C3.ai با مایکروسافت و Adobe برای ساخت اولین برنامه CRM هوش مصنوعی جهان برای صنایع همکاری کرد؟
ویرایش: C3.ai، مایکروسافت و Adobe ترکیب کاملی از فناوری، صنعت و تخصص حوزه را برای برآوردن الزامات نسل جدید CRM گرد هم آورده‌اند. هیچ شرکت فناوری در سطح جهان به‌اندازه مایکروسافت دارای اکوسیستم برنامه‌های تجاری Microsoft Dynamics 365، LinkedIn Sales Navigator و Microsoft Power Platform نیست که از Microsoft Azure پشتیبانی می‌کند؛ و Adobe استانداردی را برای تجربه دیجیتالی مشتری با Adobe Experience Cloud تعیین کرده است. C3.ai تخصصی در صنعت خاص Enterprise AI و البته گروه مدیریتی باتجربه عمیق در CRM به ارمغان می‌آورد.

نکته مهم این است که ما علاوه بر این ترکیبی از فناوری‌ها و تخصص‌های پیشرو، دیدگاه مشترکی با شرکای خود در مورد اولین روش هوش مصنوعی و خاص صنعت برای ارائه نسل جدیدی از راه‌حل‌های CRM AI داریم. فرصت عظیمی برای اختراع مجدد CRM در قرن 21 وجود دارد و از فناوری‌هایی استفاده می‌کند که در طراحی محصولات CRM امروزی وجود نداشت تا قابلیت‌های جدید و هیجان‌انگیزی را برای مشتریان به ارمغان بیاورد که به نوبه خود آن‌ها را قادر می‌سازد تا تجربیات بهتری را برای مشتریان خود به ارمغان بیاورند و رشد کنند. کسب و کار آن‌ها

آلیسا:

ما همکاری طولانی‌مدت با C3.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی سازمانی داشتیم، اخیراً در بهار امسال اعلام کرد که چگونه C3.ai در کمتر از دو هفته مایکروسافت Dynamics 365 Sales و Microsoft Teams را برای کمک به ساده‌سازی عملیات فروش، همکاری کرد. در زمان واقعی، قابلیت‌های تلفن همراه را برای فروش از راه دور افزایش دهید و فرصت‌های تجاری جدیدی ایجاد کنید. ما مشتاق هستیم که با این اعلامیه این همکاری را تقویت کنیم و به مشتریان مشترک خود اجازه دهیم از قدرت ترکیبی Azure، C3.ai، Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud استفاده کنند. Microsoft Dynamics 365 مجموعه کاملی از برنامه‌های تجاری هوشمند ارائه می دهد. با ادغام داده‌های خاص صنعت و مدل‌های هوش مصنوعی C3.ai و بهترین موتور تجربه مشتری Adobe، مشتریان ما ارزش بیشتری از Microsoft Dynamics 365 دریافت خواهند کرد.

آمیت:

تحول دیجیتال فوریت فزاینده‌ای به خود گرفته است. سفرهای مشتری پیچیده است و آن‌ها انتظار تجربه‌های منسجم و شخصی را در هر نقطه تماس دارند. برای ارائه این تجربیات شخصی، مارک ها به چالش کشیده می‌شوند تا مجموعه داده‌های متفاوت را گرد هم آورند. رهبری تجربه مشتری Adobe با تخصص عمیق CI.ai درزمینهٔ هوش مصنوعی و پلتفرم CRM مایکروسافت با ادغام داده‌های رفتاری در نمایه مشتری، سازمان‌دهی سفرهای مشتری و ارائه تجربیات مشتری در زمان واقعی، امکان تعامل جدید با مشتری را فراهم می‌کند.

این راه حل چگونه از ابتکار داده باز (ODI) استفاده می‌کند؟
آلیسا:

کار بر روی ODI ادامه دارد و اعلامیه امروز با C3.ai نمونه دیگری از این است که چگونه همراه با Adobe، در حال پیشرفت در چشم‌اندازی هستیم که ODI را هدایت می‌کند. شتابی که به دست آورده‌ایم هیجان‌انگیز است و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای کارکرد سریع داده‌های خود، حذف اصطکاک و دریافت ارزش از داده‌های خود – به‌ویژه هنگامی که این داده‌ها در سیستم‌ها و منابع متعدد ترسیم‌شده است. ما بسیار هیجان زده هستیم که ببینیم چگونه ODI به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تجربیات مشتریان خود را از طریق بینش‌های زمان واقعی ارائه‌شده از ابر تغییر دهند.

آمیت:

ما از شتابی که با ODI به دست آورده‌ایم هیجان زده هستیم و کار ما همچنان توسط شرکایی مانند C3.ai معتبر است که تمایل ما را برای کمک به سازمان‌ها برای به‌کارگیری سریع داده‌های خود، از بین بردن اصطکاک و کسب ارزش، به اشتراک می‌گذارند.

C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud چه پیامدهایی برای مشتریان خواهد داشت؟

ویرایش:

با ارائه اولین رویکرد AI، مخصوص صنعت، C3 AI CRM یک سیستم هوشمند دقیق ارائه می دهد که قابلیت‌های جدید قدرتمندی را برای مشتریان باز می‌کند. به عنوان مثال، پیش‌بینی درآمد را در نظر بگیرید. اکنون می‌توانیم داده‌های غیرحرفه‌ای – پرونده‌های SEC، قیمت سهام، داده‌های بازار و غیره … را برای ایجاد پیش‌بینی‌های دقیق‌تر، متحد و تجزیه و تحلیل کنیم. به‌طور مشابه، مورد استفاده جستجوی هوشمند سرب، پیشنهاد بهترین محصول بعدی، بهینه‌سازی قیمت، مدیریت مصرف مشتری و غیره … ما می‌توانیم حجم عظیمی از داده‌ها را تجزیه و تحلیل کنیم، پیش‌بینی کنیم و توصیه‌هایی برای افزایش عوامل انسانی یا ایجاد فرایندهای خودکار ارائه دهیم. به با استفاده از C3 AI CRM مجهز به Microsoft Dynamics 365 و Adobe Experience Cloud، مشتریان ما قادر خواهند بود نیازهای مشتریان خود را بهتر پیش‌بینی کرده و تجربه‌های رضایت بخش تری را ارائه دهند. شخصی‌تر، کارآمدتر، هوشمندتر ضمن افزایش درآمد، سودآوری و وفاداری مشتری. این آینده CRM است.

آمیت:

هر سازمانی فرایندهایی دارد که می‌توان آن‌ها را با نوع هوش مصنوعی سریع بهبود بخشید. سازمان‌هایی که بیشترین ارزش را از هوش مصنوعی می یابند از خلبانان فراتر رفته‌اند تا هوش مصنوعی را در کل سازمان خود مقیاس بندی کنند و از هوش مصنوعی برای یافتن راه‌های جدید برای هوشمندتر کار کردن و افزایش کار آیی در افزایش فشار هزینه استفاده می‌کنند. مشتریان مشترک می‌توانند فروش، بازاریابی و تجربیات مشتری را با استفاده از یک فناوری جدید بومی AI که مشخصات مشتری در زمان واقعی، مدیریت سفر و ارائه تجربه از Adobe، هوش فروش و بینش از Dynamics 365 CRM و همچنین تخصص صنعت عمیق AI از C3.ai. به عنوان مثال، در خدمات مالی، C3 AI می‌تواند به جستجوی اعتبار، مدیریت ریزش و پیش‌بینی مرکز تماس کمک کند. در تولید، موارد استفاده شامل مدیریت فروشنده و نگهداری و خدمات پیش‌بینی کننده است. در بخش عمومی، هوش مصنوعی می‌تواند در مدیریت پرونده و فرایند و همچنین مشارکت شهروندان به کار گرفته شود و می‌تواند شیوه‌های ایمنی و پایداری را در شهرها راهنمایی کند.

این مشارکت چگونه ارزش CXM را برای مارک ها به ارمغان می‌آورد؟
آمیت:

در همه صنایع، چه تجارت به تجارت و چه تجارت به مصرف‌کننده، مردم فقط محصولات نمی‌خرند. آن‌ها تجربه می‌خرند امروزه مصرف‌کنندگان راه‌های بیشتری برای تعامل و تعامل با مارک ها دارند و انتظار تجربه‌های شخصی را در هر نقطه تماس دارند. بااین‌حال، مارک ها برای ارائه این تجربیات در تلاش هستند. داده‌ها، مانند سابقه خرید که برای ایجاد تجربه مشتری سفارشی استفاده می‌شود، صاحبان زیادی در داخل یک سازمان دارد و دید ناقصی از هر مشتری ایجاد می‌کند و درنهایت، تجربه‌ای ناخوشایند است. نمانام‌های برنده باید بتوانند هر آنچه را که در مورد مشتریان خود می‌دانند در زمان واقعی ضبط، تجزیه و تحلیل و عمل کنند تا بهترین تجربه ممکن را ارائه دهند. Adobe رهبری CXM را با Adobe Experience Cloud، راه حل کامل برای ایجاد تجربه، بازاریابی، تبلیغات، تجزیه و تحلیل و تجارت به ارمغان می‌آورد؛ و با گردآوری رهبری Adobe با تخصص عمیق هوش مصنوعی C3.ai و پلتفرم CRM مایکروسافت، ما درجه جدیدی از تعامل با مشتریان را ارائه می‌دهیم.

ISV ها مانند C3.ai چگونه با مایکروسافت و Adobe همکاری می‌کنند؟
آلیسا:

مایکروسافت ISV ها را در همه اشکال و اندازه‌ها جذب می‌کند تا بر روی مایکروسافت و با برنامه‌های کاربردی خاص صنعت توسعه و گسترش دهد. برخلاف دیگر پلتفرم‌های کاربردی تجاری، مایکروسافت سیلوهای سنتی ERP و CRM را حذف می‌کند و ISV ها را قادر می‌سازد بدون محدودیت بسازند. با برنامه‌های کاربردی کسب و کار ما ISV Connect Program، ISV هایی مانند C3.ai می‌توانند به همراه منابع فنی پشتیبانی و فروش به بازار دسترسی داشته باشند که به آن‌ها امکان می دهد از قابلیت‌های هوشمند کل ابر مایکروسافت استفاده کنند.

در چند ماه گذشته تیم نورون سی ار ام زمان زیادی را صرف ملاقات با مشتریان، شرکا و رهبران صنعت در ایران کرده است تا در مورد روندهای فعلی که بر مشاغل تأثیر می‌گذارد، ارزیابی انجام دهد. بررسی ها جذاب بوده است! یک موضوع جالب پیرامون موضوع فناوری پدیدار شد. متداول‌ترین سؤال‌هایی که از ما پرسیده شد این بود که مشتریان دیگر چه نوآوری‌هایی را درخواست می‌کنند؟ چگونه آن‌ها از تغییرات سریع فناوری استقبال می‌کنند؟ و چگونه می‌توانیم از فناوری و Microsoft Dynamics CRM به‌عنوان وسیله‌ای برای هدایت یک تجارت واقعاً پویا برای پیشرفت در یک محیط بسیار رقابتی استفاده کنیم؟  به‌زودی به پاسخ‌هایمان می‌رسیم.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

در آخرین توضیحات نورون سی ار ام، ما درباره نوآوری‌هایی که در فضای CRM اتفاق می‌افتد و این واقعیت که CRM یک نرم افزار بزرگ مایکروسافت است، بحث کردیم. اقتصاد با CRM  یک شبکه عمیق و گسترده است. تجارت ها بزرگ هستند، با برنامه استراتژیک  و «نوآوری بیشتر» که در سال گذشته اعلام کردیم همراه با تمام‌کارهایی که برای یکپارچه سازی فناوری‌های مایکروسافت انجام می‌دهیم و آن‌ها را برای مشتریان CRM پیکربندی می کنیم، همه این‌ها را کنار هم بگذارید اما شما که مشتری هستید شروع به مجاسبه میزان هزینه‌ای می‌کنید که برای تغییر صنعت پیش رو دارید، می کنید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

بنابراین در مورد آن پاسخ‌هایی که قول داده بودم. ما می‌خواهیم انقلابی باشیم نه تکاملی. بازار به‌سرعت در حال حرکت است. مشتریان ما مانند گذشته با ابتکارات CRM مقابله می‌کنند. آن‌ها نمی‌توانند معمولی باشند. جدی هستند. تکان نمی‌خورند آن‌ها کاملاً متقاعد شده‌اند که همراه با برنامه نوآوری Microsoft Dynamics CRM و سرعت ارائه، می‌توانند یک تجارت پویا باشند. موفق‌ترین مشتریان با استفاده از هر نوع وسیله‌ای که می‌توانند عملکرد CRM را در آن‌ها به‌کارگیرند، درزمینهٔ تحرک نوآوری می‌کنند و با مایکروسافت Dynamics CRM برای نیازهای خاص خود عمیق‌تر از گذشته می‌شوند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از داینامیک 365 است.

حدودا اوایل سال 1400 بود که ما قابلیت‌های یکپارچه سازی مایکروسافت سی ار ام با نرم افزار های مختلف مایکروسافتی یا غیرمایکروسافتی و همچنین انواع ماژول های سی ار ام خود را اعلام کردیم. این موفقیت بزرگی بود و بخش خوبی از پاسخ به سؤال‌هایی بود که در بالا ذکر کردم؛ اما ما ساکن نیستیم ما آینه عقب نداریم. تیم نورون سی ار ام مفتخر است که سیستم XRM را معرفی می کند، یعنی سیستم ارتباط با هرچیزی و درواقع سی ار ام را بر روی این بستر ارائه می دهد. یعنی علاوه ارتباط با مشتری می توان این نرم افزار را به سایر سیستم ها در بخش های مختلف درونی سازمان هم متصل کرد.

چه کسی دوست ندارد از رقبای خود جلو بیفتد؟ شما پاسخ دهید؛ و ما فقط از بسیاری جهات این کار را کردیم! و این درواقع تنها آغاز چیزی است که مایکروسافت سی ار ام ارائه می‌دهد. موارد بیشتری برای کشف وجود دارد که شامل پشتیبانی از مرورگرهای مختلف برای دسترسی گسترده، قابلیت‌های تجسم داده‌ها برای بینش منحصربه‌فرد، افزودن بزرگ به بازار ما و افزایش قابلیت‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط شما با شبکه و مشتریان است.

با گنجاندن Activity Feeds در آخرین به‌روزرسانی CRM، مفهوم سوابق زیر را معرفی می‌کنیم. وقتی یک رکورد را دنبال می‌کنید، می‌بینید که به‌روزرسانی‌های مربوط به آن رکورد در دیوار شخصی شما ظاهر می‌شود.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از توسعه سی ار ام است.

در اینجا، ما راه‌های مختلفی را برای پیگیری سوابق در CRM مرور می‌کنیم. توجه داشته باشید که برای پیگیری هرگونه ثبت یک موجودیت، آن نهاد خاص باید برای فیلدهای فعالیت فعال باشد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از crm فارسی است.

به دنبال رکورد از ضبط

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده نرم افزار سی ار ام است.
هنگامی‌که یک نهاد برای Activity Feeds فعال شد، می‌توانید سوابق آن نوع را از فرم ضبط دنبال کنید.
پس از باز کردن فرم ضبط، به برگه Record Wall بروید و در آنجا دکمه “Follow” را مشاهده خواهید کرد. تنها کاری که باید انجام دهید این است که روی آن کلیک کنید.
پس از کلیک روی دکمه Follow، می‌توانید مشاهده کنید که پرونده را دنبال می‌کنید و گزینه Unfollow آن را دارید.
دنبال کردن پرونده‌های انبوه از یک Entity Grid یا Advanced Find
اگر می‌خواهید چندین پرونده از یک نوع موجودیت را دنبال کنید، می‌توانید این کار را از Entity Grid انجام دهید. پرونده‌هایی را که می‌خواهید دنبال کنید انتخاب کنید و مطابق شکل زیر روی دکمه Follow در نوار کلیک کنید.

پس از کلیک روی دکمه دنبال کردن، یک گفتگوی تأیید ظاهر می‌شود که در آن می‌توانید تأیید کنید که می‌خواهید سوابق انتخاب‌شده را دنبال کنید یا عملیات را لغو کنید.

یکی دیگر از راه‌های پیگیری چندین رکورد هم‌زمان، جستجوی پیشرفته است. همان دکمه Follow را می‌توانید در نوار صفحه مشاهده کنید که نتایج جستجوی شما را نشان می‌دهد.

لغو پیگیری سوابق از نمای «رکورد در حال دنبال شدن» شما در دیوار شخصی شما و دیوار ضبط کاربر خود، یک صفحه در سمت راست وجود دارد که حاوی اطلاعاتی درباره افرادی است که شما را دنبال می‌کنند و چه رکوردهایی را دنبال می‌کنید. پیوندی وجود دارد که تعداد کل پرونده‌هایی را که دنبال می‌کنید نشان می‌دهد. اگر روی آن پیوند کلیک کنید، نمایی به نام “Records Being Followed” ظاهر می‌شود که همه پرونده‌هایی را که در حال حاضر دنبال می‌کنید نشان می‌دهد.

از این نمای، می‌توانید سوابق خاصی را انتخاب کرده و روی دکمه Unfollow در روبان کلیک کنید تا آن‌ها را لغو کنید.

پیگیری خودکار یک نهاد از طریق گردش کار

در این مثال، ما یک گردش کار ایجاد می‌کنیم که کاربر به‌طور خودکار حساب‌های ایجادشده را دنبال می‌کند. پس از ایجاد و فعال شدن این گردش کار، مطمئن خواهید بود که هر حساب تازه ایجادشده بدون نیاز به انجام کارهای اضافی دنبال می‌شود.

اول‌ازهمه، برای ایجاد یک گردش کار جدید، به تنظیمات à Processes à New بروید. یک نام وارد کنید و Entity == Account، Category == Workflow را انتخاب کنید.

گزینه پیش‌فرض این است که گردش کار “Start when” (ایجاد حساب) ایجاد شود و این همان چیزی است که ما می‌خواهیم، بنابراین این تنظیم را تنها می‌گذاریم. یک مرحله جدید اضافه کنید که یک Follow ایجاد می‌کند و روی Set Properties کلیک کنید.

در ویژگی‌ها، می‌خواهید Owner را هرکسی که هستید بخواهید که هنگام ایجاد حساب‌ها به‌طور خودکار آن‌ها را دنبال کند.

از آنجا که می‌خواهید حساب‌های ایجادشده را به صورت خودکار دنبال کنید، خود را در جستجو پیداکرده و انتخاب کنید. ذخیره کن و ببند.

وقتی گردش کار خود را ذخیره و فعال کنید، همه چیز آماده است! و البته، می‌توانید شرایط این گردش کار را متناسب با نیازهای خاص خود تغییر دهید.

آن را در اختیاردارید، روش‌های مختلفی برای پیگیری عدم دنبال کردن سوابق در CRM. این‌ها تنها راه‌هایی نیستند که می‌توانید سوابق را دنبال کنید، اما رایج‌ترین مسیرهایی هستند که طی می‌شوند.

در این پست برخی از داخلی های مدل امنیتی CRM را شرح خواهم داد. من نحوه استفاده از نقش ها و امتیازات در پوشش ، نحوه اعمال امنیت برای عملیات مختلف و برخی ساختارهای داخلی که این امکان را فراهم می کند را شرح خواهم داد.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از مایکروسافت سی ار ام است.

بررسی اجمالی

در صورت نیاز به تجدید نظر سریع در اصول اولیه…

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از سی ار ام است.

مدل امنیتی CRM از احراز هویت مبتنی بر Windows (Kerberos/NTLM) و مجوزهای داخلی استفاده می کند. این اساساً یک مدل امنیتی مبتنی بر نقش است ، که در آن نقش به طور مفهومی طبقه ای از افراد (متخصص بازاریابی ، مدیر سیستم و غیره) است. CRM از امنیت سطح شی (یعنی سطح ردیف) با پشتیبانی از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. بسته به نقش شما و اشتراک اطلاعات ، می توانید به یک شی دسترسی داشته باشید حتی اگر مالک آن نباشید.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی کسب و کار و سرعت بخشیدن به فرایند های کسب و کار شما، استفاده از نرم افزار سی ار ام است.

پیاده سازی
در v1.0 و v1.2 ، CRM از توصیف کننده های امنیتی Windows و عملکرد Windows AccessCheck (در واقع AuthzAccessCheck) برای تأیید دسترسی کاربران استفاده کرد. توصیف کننده امنیت همان چیزی است که حقوق شما را در پرونده ها ، فهرست ها و غیره کنترل می کند. توصیف کننده امنیت CRM حاوی اطلاعاتی است که کاربران ، تیم ها و نقش ها از چه حقوق خاصی بر روی یک شی برخوردار هستند و در ردیف موارد ذخیره می شود. هدف، کاربران ، تیمها و نقشها همه توسط یک شی AD (شی کاربر یا یک گروه AD) نشان داده می شوند. برای بررسی دسترسی ، توصیف کننده امنیت را بازیابی می کنیم و با استفاده از توکن AccessCheck با استفاده از نشانگر کاربری که به CRM وارد شده است ، تماس می گیریم ، که شامل گروه هایی از همه نقش ها و تیم هایی است که آنها عضو آن بودند.

در نسخه 3.0 ، ما به یک مدل امنیتی مبتنی بر پایگاه داده نقل مکان کردیم زیرا مزایای زیادی نسبت به مدل توصیف کننده امنیت به ما داد.

نقشها و امتیازات
امتیاز از نظر مفهومی حق انجام عمل است. برای مثال ، داشتن امتیاز “خواندن حساب” به شما این حق را می دهد که بخواهید یک حساب را بخوانید. بدون امتیاز ، ما حتی به خود زحمت نمی دهیم نهاد حساب را در UI نشان دهیم. ما این را PrivilegeCheck می نامیم. آنچه در واقع دسترسی شما به یک نمونه شیء (یا ردیف) خاص را کنترل می کند ، عمق امتیاز و عمق نسبی واحد تجاری است که شما به آن واحد تجاری تعلق دارید (شیء متعلق به آن است (مگر اینکه شیء متعلق به سازمان باشد)) به ما این قسمت را AccessCheck می نامیم. در اینجا یک مثال است:

اگر باب دارای امتیاز “خواندن حساب” در والدین باشد: عمق فرزند ، می تواند حساب A را بخواند ، اما حسابهای B یا C را نخواند. اگر این امتیاز را نداشت ، حسابها حتی در UI نشان داده نمی شوند به Depth قطعاتی است که در رابط کاربری Role Editor مشاهده می کنید. بنابراین یک نقش در واقع مجموعه ای از {جفت ، عمق} جفت و یک بررسی کامل امنیتی است = PrivilegeCheck + AccessCheck (AccessCheck به طور ضمنی امتیازات را نیز بررسی می کند ، اما PrivilegeCheck کارآمدتر است زیرا ما برای رد کردن شخص به هیچ اطلاعات شیء نیازی نداریم که حتی امتیاز اولیه را ندارد).

اشتراک گذاری و واگذاری
CRM همچنین از اشتراک گذاری و تعیین تکلیف پشتیبانی می کند. واضح است که فقط تغییر مالک یک شی است. اشتراک گذاری امکان لغو محدودیت های AccessCheck را فراهم می کند ، اما محدودیت های PrivilegeCheck هنوز اعمال می شود. بنابراین در مثال بالا ، اگر حساب B با Bob با حقوق خواندن به اشتراک گذاشته شود ، او می تواند B را بخواند ، اما هنوز هم نمی تواند C را بخواند. C ، حتی با اشتراک گذاری.

PrivilegeCheck و AccessCheck
بسیار خوب ، وقتی در حال مشاهده یک شبکه ، به روز رسانی حساب و غیره هستید ، در مورد امنیت چه اتفاقی می افتد؟ بیایید با گذراندن جریان به روز رسانی حساب شروع کنیم. من از دیدگاه SDK به آن نگاه می کنم ، زیرا UI در واقع کارهای اضافی انجام می دهد. در اینجا جریان است:

پس از بررسی امتیاز ، ما با منطق تجاری دیگر مانند تأیید اولیه ورودی بر خلاف قوانین کسب و کار یا سایر موارد خاص نهاد یا عملیات ادامه می دهیم. برای بررسی دسترسی ، باید برخی از اطلاعات امنیتی را از ردیف حساب بازیابی کنیم. به طور خاص ، ما باید کلید اصلی ، OwnerId و OwningBusinessUnit را بدانیم. هنگامی که آن را دریافت کردیم ، می توانیم بررسی دسترسی را انجام دهیم:

بیایید مراحل را در اینجا طی کنیم:

اگر کاربر صاحب رکورد باشد ، عمق موضوع مهم نیست (به یاد داشته باشید ، ما قبلاً از قسمت PrivilegeCheck گذشته ایم) ، بنابراین آنها دسترسی دارند.
در مرحله بعد ، ما باید حداقل عمق امتیاز مورد نیاز را تعیین کنیم:
آ. اگر کاربر در واحد تجاری مشابه شیء باشد ، کاربر به عمق “Business” (نیم پای از UI) نیاز دارد.

ب. اگر شیء در یکی از واحدهای تجاری کودک کاربر است ، کاربر به عمق “والدین: کودک” (3/4 پای از رابط کاربری) نیاز دارد.

ج. در غیر این صورت ، کاربر برای خواندن شیء به عمق “سازمان” نیاز دارد (به عنوان مثال ، اگر در واحد تجاری والدین یا خواهر و برادر باشد).

ما می توانیم همه این بررسی ها را در جستجوی حافظه پنهان انجام دهیم: کسب و کار کاربر و سلسله مراتب کسب و کار سازمان نیز ذخیره می شوند.

سپس متوجه می شویم که آیا کاربر دارای تمام امتیازات مورد نیاز در حداقل عمق مورد نیاز است یا خیر. در اطلاعات امتیازاتی که برای کاربر ذخیره می کنیم حداکثر عمق موجود در آن است.
اگر کاربر از طریق چک های مالک یا چک های مبتنی بر نقش دسترسی پیدا نمی کند ، در مرحله بعد اشتراک گذاری را بررسی می کنیم. CRM تمام اطلاعات اشتراک گذاری را در جدولی به نام PrincipalObjectAccess ذخیره می کند که کاربران و تیم ها را به اشیایی که به طور صریح یا از طریق عملیات آبشاری با آنها به اشتراک گذاشته شده است ترسیم می کند.
اگر کاربر هنوز در این نقطه دسترسی نداشته باشد ، خطای Access-Denied را برمی گردانیم.
بنابراین اساساً این قسمت امنیتی مواردی است که هنگام استفاده از API به روز رسانی یا هنگامی که روی یک فرم روی «ذخیره» کلیک می کنید اتفاق می افتد (هرچند اگر شما این امتیاز را ندارید حتی دکمه «ذخیره» را نیز ارائه نمی دهیم).

وقتی یک شبکه را مشاهده می کنید چطور؟ خوب ، ما نمی خواهیم دسته ای از پرونده ها را بازیابی کنیم و سپس دسترسی سطر به ردیف را در سطح میانی انجام دهیم. ما می خواهیم بتوانیم بررسی های امنیتی را در SQL انجام دهیم تا بتوانیم عملکرد صفحه بندی خوبی داشته باشیم و سوابق بیشتری را که برای برآوردن درخواست کاربر لازم است بازیابی نکنیم.

بنابراین ما روند را کمی وارونه می کنیم. به جای تعیین حداقل عمق امتیاز “خواندن” با نگاه کردن به موقعیت های نسبی کاربر و شی در سلسله مراتب کسب و کار ، ما حداکثر عمق امتیاز “خواندن” را در نهادهای مورد درخواست دریافت می کنیم و از آن برای محدود کردن پرس و جو به آن واحدهای تجاری که کاربر قادر به خواندن آنها خواهد بود. ما همچنین چک مالکیت و اشتراک گذاری چک ها را به عنوان بخشی از پرس و جو انجام می دهیم (البته ما هنوز در مورد نهادهایی که ابتدا مورد پرسش قرار می گیرند PrivilegeCheck را برای “خواندن” انجام می دهیم):

این یک درخواست ساده برای کاربری است که دارای امتیاز حساب “Read” در عمق “Parent: Child” است. کاربر می تواند از طریق مالکیت ، دسترسی به نقش یا اشتراک گذاری دسترسی پیدا کند. بررسی مالکیت بسیار ساده است. برای بررسی نقش ، باید به اشیاء در مشاغل کاربر یا مشاغل کودک نگاه کنیم زیرا آنها دسترسی “والدین: کودک” را دارند. ما از یک جدول کاربردی ، BusinessUnitMap استفاده می کنیم که سلسله مراتب کسب و کار را به صورت یک لیست واحد برای هر واحد تجاری غیر عادی می کند.

برای بررسی اشتراک گذاری ، باید سطرهای موجودیتی را که جدول PrincipalObjectAccess برای موجودیت دارای دسترسی خواندن (قسمت “& 1”) که مدیر اصلی کاربر است یا هر تیمی که کاربر از آنها عضو دارد ، بازیابی کنیم. ما از جدول ابزار SystemUserPrincipals برای بدست آوردن یک لیست مسطح از تمام اصولی که کاربر عضو آن است (از جمله خود نگاشتن به کاربر) استفاده می کنیم. “51 برتر” فقط به این معنی است که ما اولین صفحه یک شبکه را با 50 رکورد در هر صفحه بازیابی می کنیم. از رکورد اضافی برای اطلاع تماس گیرنده استفاده می شود که آیا رکوردهای بیشتری وجود دارد یا خیر.

بسته شدن

امیدواریم این نگاه مختصر در زیر جلد برای شما جالب بوده باشد.

مصرف‌کنندگان امروزی (خریداران) خواهان انعطاف‌پذیری برای خرید و تحقق خواسته ها و نیاز های خود در مکان، زمان دلخواه خود هستند. با گسترش گزینه‌های خرید برای مشتریان مانند خرید از فروشگاه های آنلاین(دیجی کالا، فروش اتما، دایان شاپ، پارسان می، کالاتیک، فروشگاه خانومی، فروشگاه مبیت، کالازم، کالاچیو، توانی نو و … )، آن‌ها به‌سرعت با بررسی ارزش‌افزوده یا مزایای محصولات و خرید آنلاین نسبت به انتظارات اولیه  خود، به مشتری آنلاین تبدیل‌شده‌اند. برای بسیاری از خرده‌فروشان، استفاده و به اشتراک گذاشتن بلکه عامل بسیار مهمی برای بقا در بازاری است که در آن رقابت می کنند. در طول سال گذشته، خرده‌فروشان به‌سرعت برای ملاقات با مشتریان در کانال‌های جدید و نوظهور ارتباطی حرکت کرده‌اند تا باعث جذب مشتری و رشد فروش شوند مثل تبلیغات در شبکه های اجنماعی نظیر: اینستاگرام، واتساپ، تلگرام و یا شبکه های ابرانی مثل: آپارات، بازار، روبیکا، آیوا، گپ و … و یا شرکت در انواع وبینار ها، سمینار ها و همایش ها. بهبود تجربیات اصلی اغلب بر ایجاد سیستم‌های پشتیبان متصل که این تجربیات خرید جدید را تأمین می‌کردند اولویت داشت و درنتیجه، بسیاری از خرده‌فروشان به دلیل داده‌های متصل و یا قطع‌شده  وعده خرید یکپارچه برای مشتریان خود را ندادند!

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری است

یعنی بر اساس تجربیات کسب و کار ها مشخص شد که باید پایگاه جامع و قابل دسترسی باشد که بتوان از آن در ارتباطات بهتر، بیشتر و سریعتر با مخاطبین استفاده کرد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری Microsoft Dynamics 365 بر روی یک پلتفرم مدرن، هوشمند ساخته‌شده است که می توان آن را مناسب با بازار هر کشور بومی سازی کرد. بررسی همه جنبه‌های رفتار مشتری و مشاغل از طریق یک پلتفرم تجاری یکپارچه، و فعال سازی فرآیندهای فروش و بازاریابی کانال‌های غیرسنتی قدیمی و نوظهور از طریق این سیستم مدیریتی، این امر در نهایت به خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی اجازه می‌دهد تا با مشتریانی که با آن ها در ارتباط هستند به راحتی و سریعتر و با آگاهی بیشتر ارتباط برقرار کنند، به آن‌ها اجازه می دهد هر تا درگاه ها و نحوه پرداخت پول  را خودشان مشخص کنند و از هر کانالی که پیشنهاد میکنند با آن ها ارتباط برقرار شود. همچنین دید کامل مشتریان و داده‌های تجاری را در اختیار مدیران و فروشندگان قرار می‌دهد. این پلت فرم داده متصل می‌تواند به کسب‌وکار شما برای نوآوری و رشد آینده در تمام کانال‌های خرید مرتبط کمک کند.

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از مایکروسافت crm است

بیایید نگاه دقیق‌تری داشته باشیم که چگونه داده‌ها نحوه درک، تقویت و ایجاد نوآوری در تجربیات خرید مشتری را تغییر داده است.

فرآیندهای بدون دردسر

توجه بفرمایید که بهترین راه برای بهینه سازی فرآیند های کسب و کار استفاده از داینامیک 365 است
مصرف‌کنندگان در مراحل خرید و یا آشنایی با محصول انتظار تجربه‌های یکپارچه و بدون اصطکاک را دارند، همچنین به ظاهر محصولات و فرآیند های خرید مشابه بسیاری در بازار وجود دارد که می تواند آن ها را را به سمت مارکت، برند یا خرده‌فروشی دیگر سوق دهد. در یک نظر سنجی که توسط سایت خبرگذاری ایسنا در یگ گروه 1500 نفره از خریداران انجام شده، مشخص شده است که از هر 3 نفر، 1 نفر که تجربه بدی در خرید داشتند باز به همان کسب و کار برگشته اند و 2 خریدار دیگر از آن برند و کسب و کار خرید تکرده یا نمی کنند!

خرده‌فروشان باهوش ارزش یک فرآیند بدون دردسر را درک می‌کنند و برای تحقق این امر سرمایه‌گذاری می‌کنند. آن‌ها می‌دانند که مصرف‌کنندگان دائماً تجربه برند خود را بر اساس بهترین چیزی که تا به حال داشته‌اند ارزیابی خواهند کرد، نه برخلاف تصور آن‌ها از تجربه متوسط ​​آن‌ها. به‌عنوان مثال، مصرف‌کنندگان مشکلی در مقایسه شرکت‌های کوچک و متوسط ​​با موفق‌ترین خرده‌فروشان تجارت الکترونیک ندارند.

داینمامیک 365 برای کمک به کسب‌وکارها برای رقابت مؤثر در این شرایط، می‌تواند تمام مراحل و نقاط ارتباط را در طول فرآیند مشتری، از پرداخت تا بازگشت، چه آنلاین و چه در فروشگاه، به هم متصل، بررسی و مدیریت کند. این امر به خرده‌فروشان این امکان را می‌دهد که یک تجارت کاملاً متصل را ایجاد کنند، افزایش بازدید بین کانال‌ها های ارتباطی را افزایش دهند، نرخ‌های حفظ مشتری را بهبود بخشیده و به مشاغل کمک می‌کند تا بینش‌های لازم را برای به کارگیری تجربیات شخصی شده در مور خود دست آورند.

تجربیات شخصی سازی شده
با توجه به تحمل کم مصرف‌کنندگان نسبت به تجربیات بد، مشاغل در همه اندازه‌ها، حتی کوچک و متوسط ​​، باید تجربیات برجسته  و خوب مشتری را در سیستم عامل‌ها، از اجتماعی گرفته تا شخص، برای بررسی و بازده بیشتر مورد استفاده قرار دهند. هنگامی‌که مشتریان تجربه ای را بسیار نزدیک به تجربه شخصی خود می‌دانند حاضر اند تا 40 درصد بیشتر هزینه کنند. علاوه بر این، این نوع سفرهای یکپارچه و بدون دردسر منجر به تجربه‌های مثبت مشتری می‌شود که می‌تواند هزینه‌ها را تا 140 درصد افزایش دهد.

سیستم‌های تجارت واقعاً متصل
دستیابی به تجارت یکپارچه مستلزم یکپارچگی در تمام سیستم‌ها و پایگاه‌های داده‌ای است که برای تبدیل تجارت همه کانال‌ها به واقعیت استفاده می‌شود. بیایید سیستم‌های پرداخت را در نظر بگیریم تا مزایای یکپارچه سازی سیستم‌های پشتیبان را درک کنیم.

بسیاری از مشاغل همچنان از درگاه های پرداخت سنتی استفاده می‌کنند که پرداخت‌ها را از طریق یک سیستم مدیریت ریسک جداگانه قبل از انتقال آن‌ها به شخص ثالث دیگر برای مجوز پرداخت و تکمیل، هدایت می‌کنند. به‌طورمعمول، این سیستم‌های قدیمی به پردازنده‌ها و فرآیندهای پرداخت متعددی برای هر کانال و منطقه متفاوت متکی هستند.

برای مثال: صاحبان مشاغل دریافت‌ و پرداخت‌های خود را از طریق چک های بانکی،‌ حواله ها و یا پول نقد انجام می دهند. این روش‌ها در عین در دسترس بودن سریع مالی، ضعف‌های زیادی دارد. در صورتی که یک حواله یا چک بانکی گم شود، مشکلات زیادی برای دریافت‌کننده و پرداخت‌کننده پول به وجود می آورد.

این نوع سیستم قطع‌شده برای مشاغل ناکارآمد و پرهزینه است. هنگامی‌که سیستم‌ها به این روش قطع می‌شوند، به دلیل فقدان بینش و دید، بهبود تجربه مشتری را محدود می‌کند. علاوه بر این، کاربران اغلب مجبورند ده‌ها گزارش را اجرا کنند تا در جریان اطلاعات فروش همه کانال‌ها و ارائه‌دهندگان پرداخت قرار بگیرند و بدتر از آن، این گزارش‌ها همچنان از سیستم‌های ERP و CRM جدا هستند.

پرداخت‌های یکپارچه
یکپارچه سازی پرداخت‌ها چیزی بیشتر از تجمیع همه پرداخت‌ها با یک ارائه‌دهنده است. در مورداطمینان از یکپارچگی همه سیستم‌های پرداخت شما با سایر سیستم‌ها، ازجمله سیستم‌های ERP، پلت فرم فروش، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. اگر مشاغل بتوانند سیستم‌های پرداخت را ادغام کنند، می‌توانند سطح دید لازم را برای ارائه تجربیات شخصی سازی شده مشتری و حرکت یک قدم به خرده‌فروشی همه کاره واقعی، فعال کنند.

مشاغل می‌توانند پرداخت‌ها را به سه طریق ادغام کنند:

ایجاد یکپارچه سازی سفارشی
استفاده از افزونه یا استفاده از ادغام بومی
ادغام سفارشی به دلیل یکپارچگی و هزینه‌های تعمیر و نگهداری مداوم می‌تواند گران باشد و بسیاری از خرده‌فروشان را مجبور می‌کند در صورت عدم دسترسی به ادغام بومی، افزونه‌های از پیش‌ساخته را انتخاب کنند. استفاده از افزونه‌ها خطراتی را به دنبال دارد، زیرابه این معنی است که برای ایجاد و حفظ پیوند حیاتی در فرآیندهای تجاری خود به شخص ثالث دیگری اعتماد کنند. ادغام بومی یک گزینه برتر است زیرا وابستگی به شخص ثالث اضافی را کاهش می‌دهد و همچنین مقرون به صرفه و قابل اعتماد است.

با مایکروسافت سی آر ام، ما توانایی کار با انواع ارائه‌دهندگان پرداخت را داریم، در بسیاری از تجارت ها ما روی ادغام پرداخت‌های بومی با استفاده از درگاه های مستقیم بانک ها یا درگاه واسط زرین پال سرمایه‌گذاری کرده‌ایم. ” درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال یک روش ایده‌آل برای مدیریت مالی کسب‌ و کارهایی است که در آن درآمد حاصل از فروش محصولات یا خدمات، در سهم‌ های ثابت یا متغیر میان شرکای تجاری تقسیم شده و به صورت جداگانه به حساب هر شخص واریز می‌‌شود. شاید بهتر باشد برای درک بهتر درگاه پرداخت اشتراکی زرین‌پال، چند مثال ساده بزنیم. ”

از آنجا که این یکپارچگی توسط مایکروسافت ساخته و پشتیبانی می‌شود، می‌توانید به آن دسترسی داشته باشید که همیشه به‌روز و بدون دردسر باشد و در عین حال اجرای سریع‌تری را برای مشاغل جدید ارائه دهید.

امروز، تجربیات متصل و یکپارچه بسازید
مشاغل در سراسر جهان به چالش کشیده شده‌اند تا به‌سرعت با نیازها و خواسته‌های مشتری که با شیوع همه‌گیر تسریع شده است، سازگار شوند. مصرف‌کنندگان و سازمان‌های رو به تجارت در حال تغییر و تحول دیجیتالی در مقیاس وسیع برای رقابت و پیشرفت در محیط های تجاری پیچیده هستند. راه حل‌های Dynamics 365 خرده‌فروشان و سازمان‌های کالاهای مصرفی را قادر می‌سازد تا بهترین دیجیتال و فروشگاهی را برای ارائه تجربیات شخصی، بدون درز و متمایز مشتریان ترکیب کنند. با Dynamic 365 Commerce، مشاغل می‌توانند فرآیندهای تجاری را ساده کرده، داده‌ها را به بینش تبدیل کنند و از سیستم‌های پویا و چابکی که با نیازهای مشتری در یک پلت فرم داده اثبات‌شده و ایمن سازگار است، استفاده کنند.